【导读】华图福建华图教育同步福建省公务员考试录用网发布:2011年11月14日下午福建省公务员面试考题(二)相关信息,更多关于福建省公务员考试资讯,公务员考试培训等欢迎关注福建华图教育微信公众号(微信搜索fjhuatu),福建公务员培训电话咨询:0591-87896332;微信咨询请扫描下方二维码:
【题目】你刚进单位门口,这时有一个上访的群众拉住你,滔滔不绝的讲话;刚好又有一名其他单位的人来找你办急事,此时你的单位没人,你要怎么办?
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人际沟通与协调能力
【思路点拨】这是一道典型的与群众之间的人际关系处理的问题,主要考查考生在处理问题过程中的处事原则、积极性与主动性、人际沟通与协调、矛盾化解的 方法与技巧等方面的能力。所以,考生在回答此类问题的时候,应注意摆正心态,正视矛盾,善用假设,从多个方面寻找到解决问题的突破口,体现自己思考问题全 面、解决方法恰当等方面的能力,从而化解矛盾、体现公务员为人民服务的宗旨。本题涉及到与群众和兄弟单位的两维关系协调处理,需要考生善于分清事物的轻重 缓急,善作假设,妥善、全面、协调处理,使二者都能够对自己的工作满意。
【参考答案】
在日常的工作中,难免会遇到多件工作需要予以处理的情况。一方面,帮助上访群众解决困难是我的本分,我应不厌其烦的耐心倾听群众的诉求,才能够帮助群 众解决他们的燃眉之急;另一方面,协助或者帮助兄弟单位进行工作 也是我的职责所在,应该支持和配合他们的工作。所以这个时候我应该保持冷静,有序处理。
当上访群众正在和我滔滔不绝的讲话,同时其他单位的人来找我办急事,又没有其他同事在的情况下,我会分情况予以处理。
首先,如果群众的诉求符合我们相关的政策,我会将上访群众和办事同事都请到办公室,并立即联系相关部门,帮助群众化解困难;之后了解兄弟单位同事的相关问题,及时配合其进行工作;
其次,如果我以大致了解群众的诉求,但是群众的问题与我们的相关政策相违背,我会把群众请到办公室,及时找到相关政策文件交与群众,并为群众端上茶 水,先请群众自行查看并稍事等待,同时了解其他单位人员的问题,并配合其他单位的人员处理他的紧急工作,处理完毕之后再耐心细致的为群众进一步解释相关政 策条文,相关群众能够理解并且支持我们的工作;
后,如果群众的要求与我们的相关政策条文有冲突,但是群众的要求又具有一定的特殊性,我会将二人请到办公室,快速为群众做好记录,并告知群众会及时 上报领导,相信领导能够给予群众满意的处理,承诺群众待有回复之后会及时将处理信息反馈给群众,送走群众再立即了解其他单位的人员的紧急事务,帮助他解决 燃眉之急。
此次虽然只是一次事务处理,但是也提醒了我公务员在工作中会遇到很多复杂的情况相交织,应善于分清轻重缓急,以饱满的工作热情采取恰当的方法协调好多 维关系的处理,才能即做好自己的本职工作,为服务对象提供帮助,又能为单位树立良好的形象,得到服务对象的信任与支持。
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