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2012年福建秋季公务员面试答题技巧培训(24)

2012-10-20 17:32:53公务员考试网 文章来源:未知 公众号QQ群华图在线APP

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    「面试模拟题」

    社区内三楼的居民养狗,可狗总在一楼门口拉屎,故引起一楼不满,遂与三楼居民沟通,不想两方却因此事打了起来,你作为居委会人员,应如何调解?

    「参考答案」

    如果我是居委会人员,对于此事,总的处理原则是:息事宁人、分头劝解,动之以情、晓之以理,总体调解。

    具体做法是:首先,平静双方情绪,规劝各自返家消气。其次,分头谈话,进行劝解。比如,劝说三楼养狗的居民。我要先表明自己也是一个爱狗之人,建立起与对方的融洽关系。进而可谈及对方也是有身份之人,如果换成是一般居民,恐怕即使不住在一楼,也不会喜欢一进楼门就看见狗屎。然后,我会接着赞扬三楼养狗的户主,即使养狗家里面也依然井井有条、非常干净,想必定是位“尊者”,又何必为些“狗屎”玷污了自家身份呢?其实只要对狗加以适当约束,将它带到无人的草坪或是其他方便的地方“入厕”,不用多长时间,聪明的狗就会自己养成习惯。你再让它去楼门口拉屎,它都不会去了。这样,您的身份与邻里关系两不失,岂不是绝佳的好事?另如,对于一楼的居民,我会告之,通过与三楼居民进行沟通,发现他们一家对于因为狗给你们带来的困扰本就有所歉意,可能是因为你们双方彼此间沟通的问题,才造成了不必要的误解,引来了一场争端。所以,现在他们希望我能代为出面,向你们一家表示歉意,并保证以后这类事情不会再发生了,因为他们也不喜欢这样。后,我会用调侃的方式,请双方家庭派出代表作为行政专员,见面沟通,以证明我说话的真伪。相信在这种轻松氛围下,双方家庭会互相尊敬、握手言和。我也会

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