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福建省公务员面试历年考题及解析-应急应变（三）

2013-05-16 11:00:54公务员考试网文章来源：福建省公务员考试网公众号 QQ群华图在线APP

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历年进面分数

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　　2013年福建省公务员面试即将启动，福建华图研究中心对福建省公务员面试热点做出梳理，以帮助考生高效备考。

　　【题目】市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退学费，你作为负责人该怎么处理？

　　【参考解析】

　　随着社会的发展，时代的脚步，现如今电脑已经不仅是年轻人的专利，老年人也要上网聊天、看新闻、看电影，为了满足广大老年人学习电脑的迫切愿望，市里举办培训班，这可以丰富老年人的生活，体现对老年人的重视。

　　出现题目中的情况，如果解决不好这样的问题，直接影响到老年人的学习情绪，对今后的培训工作也会造成影响。首先，作为负责人要对培训班的老年人进行真诚的道歉，和他们说明老师没有来上课是因为老师生病了，请大家谅解，并且放心，我一定处理好这件事情给大家一个满意的答复；

　　其次，我会安排老年人们先对前一天课程的进行复习，然后立即联系这位老师。看看他的病情是否有好转，能否来上课，如果不能来上课那么我会问他能不能联系另外的老师过来替他上课，如果能过来另外一个老师，我会向老师确定讲课进度，准备好相关课堂材料，以便这位代课的老师能够按照老年人们的特点来教学；

　　第三，如果没有请来其他的老师上课，那么我会组织一些活动，避免老年人浪费这次课程。我会将老年人分组，进行电脑操作的一系列游戏和比赛，让他们充分利用这些天学习到的电脑使用方法来操作，并且在他们比赛期间，找我的同事去买一些小礼物当做奖品发放给胜出的老年人。

　　在以后的工作中，我要时刻注意老师和老年人的身体情况、培训情况。并且平时做好应急预案，以备遇到突发状况时能够顺利的解决。

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