2014年福建农村信用社面试指导应对人际关系技巧

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　　招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。

　　先讲一句名言：海明威说“每个人都不是一座孤岛”，大家在同一个单位工作，和睦相处形成一个和谐一致的工作环境是非常重要的。总之要把握四个方面：一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

　　第二招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。

　　把握四个原则：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。看问题每个人的角度都不一样，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。三是帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。

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　　第三招法，组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。如：组织一次单位的招聘面试，你怎么组织?

　　先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成工作。因此，制度工作方案(活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等);第二对方案的论证(征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺);第三按计划实施(人员分组分工，任务的分配等);第四注意计划执行过程中各方关系的协调(三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正);第五计划后的总结(对整个活动进行回顾、总结经验)这五个步骤十分有用，无往不胜!

　　特注：如果是组织培训前四步同上，第五步，别忘了对参加培训的人员组织考核;组织调查：前四步同上，第五步，之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。

　　第四招法：处理突发事件或是异常情况的。

　　一保持镇静;二想尽一切办法使他情绪稳定;三耐心宣传国家相关法律法规;四实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

　　处理群众方面等问题。

　　，热情接待(请坐，倒杯水);第二，稳定情绪(想尽一切办法。。。);第三，认真倾听(群众的呼声);第四，仔细记录(群众反映的问题);第五，宣传解释(力所能及);第六，及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

　　人际关系处理技巧及举例：

　　在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功。卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。

　　对于我们农信社工作来说，也是如此。农信社工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到工作能否顺利开展。

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