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2014年银行招聘考试面试技巧 化解尴尬两难题

2013-12-25 11:04:54 金融银行考试文章来源:福建公务员考试网公众号QQ群华图在线APP

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  【考题示例】
 
  在会上,领导当众批评了你的同事,但是你同事在会上予以反驳,并说你可以为他做证,你该怎么办?
 
  【点评】
 
  很多考生首先会陷入非此即彼的焦灼比较中,是保领导的还是保同事的情谊,基本上大家的真实愿望都是,两个都想保住,但是具体怎么说就成了一个十足的压力点,如果去讲才能既不伤害领导的面子也维护了同事的利益呢?显然,在考场那么短的时间内要做出这么稳妥周详的应对是不太可能的,除非平时就是一个为人处世的高手。遇到这种难的尴尬题,如果不能提出比较具体的措施,就用自己的处事原则去做应对。告诉考官,你会发言,虽然不具体说发言的内容,但是可以详细阐述你想取得的效果。比如:“通过语言化解对立情绪,缓和气氛”等。同时,可以对事件进行不同情况的假设,增加答题的丰富性,比如可以假设双方的矛盾是由于误会,或者在会上无法说清,需要借助相关的资料进行说明等等,这样就便于答题压力的转移。
 
  【解析】
 
  工作之中,我们难免会因为不同意见发生争执,对于在会上发生这样的情况,我会本着维护团结的原则来处理问题,具体来说我会从以下几个方面来处理:
 
  首先,缓和现场气氛,淡化双方对立情绪。不能因为自己的加入加剧双方矛盾激化,影响了会议的顺利进行。
 
  其次,站在中立立场,本着团结的原则,认真听,谨慎说,能够找准矛盾的焦点,及时地缓和现场气氛。如果双方都有道理,要让领导和同事了解到对方的优点;如果理在一方,我会本着实事求是的原则做好对方的思想工作。在做工作的时候,我们要注意自己的说话方式,避免扩大争议,挑起更大的矛盾,本着对事不对人的原则进行讨论;如果双方对于矛盾没有一个确切的认识,可以通过征求更多人意见或查阅资料这种方式来解决矛盾,而不是通过在会议上发生争执这样一种方式来解决问题。
 
  后,我认为无论是同事间还是我与同事之间,在工作中都难免会发生矛盾和争执,作为一名公务员来说,我们必须坚定以团结为先,工作为上的原则,把维护单位团结和集体利益作为自己一切工作的大前提,只有这样,我们才能营造一个积极、向上、奋进的单位氛围,提高工作效率,更好做到为民服务、为民谋利。

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