2014年银行招聘考试面试技巧化解尴尬两难题

2013-12-25 11:04:54 金融银行考试文章来源：福建公务员考试网公众号 QQ群华图在线APP

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　　【考题示例】

　　在会上，领导当众批评了你的同事，但是你同事在会上予以反驳，并说你可以为他做证，你该怎么办?

　　【点评】

　　很多考生首先会陷入非此即彼的焦灼比较中，是保领导的还是保同事的情谊，基本上大家的真实愿望都是，两个都想保住，但是具体怎么说就成了一个十足的压力点，如果去讲才能既不伤害领导的面子也维护了同事的利益呢?显然，在考场那么短的时间内要做出这么稳妥周详的应对是不太可能的，除非平时就是一个为人处世的高手。遇到这种难的尴尬题，如果不能提出比较具体的措施，就用自己的处事原则去做应对。告诉考官，你会发言，虽然不具体说发言的内容，但是可以详细阐述你想取得的效果。比如：“通过语言化解对立情绪，缓和气氛”等。同时，可以对事件进行不同情况的假设，增加答题的丰富性，比如可以假设双方的矛盾是由于误会，或者在会上无法说清，需要借助相关的资料进行说明等等，这样就便于答题压力的转移。

　　【解析】

　　工作之中，我们难免会因为不同意见发生争执，对于在会上发生这样的情况，我会本着维护团结的原则来处理问题，具体来说我会从以下几个方面来处理：

　　首先，缓和现场气氛，淡化双方对立情绪。不能因为自己的加入加剧双方矛盾激化，影响了会议的顺利进行。

　　其次，站在中立立场，本着团结的原则，认真听，谨慎说，能够找准矛盾的焦点，及时地缓和现场气氛。如果双方都有道理，要让领导和同事了解到对方的优点;如果理在一方，我会本着实事求是的原则做好对方的思想工作。在做工作的时候，我们要注意自己的说话方式，避免扩大争议，挑起更大的矛盾，本着对事不对人的原则进行讨论;如果双方对于矛盾没有一个确切的认识，可以通过征求更多人意见或查阅资料这种方式来解决矛盾，而不是通过在会议上发生争执这样一种方式来解决问题。

　　后，我认为无论是同事间还是我与同事之间，在工作中都难免会发生矛盾和争执，作为一名公务员来说，我们必须坚定以团结为先，工作为上的原则，把维护单位团结和集体利益作为自己一切工作的大前提，只有这样，我们才能营造一个积极、向上、奋进的单位氛围，提高工作效率，更好做到为民服务、为民谋利。

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