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2014年福建农村信用社招聘面试考题:顾客违反制度

2014-04-03 16:41 福建农信社招聘考试 http://fj.huatu.com/xys/ 作者:福州华图 来源:福建农村信用社考试网

【导读】2014年福建农村信用社招聘面试真题:顾客违反制度

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  农信社面试实例:有个顾客要你做一件事,但这件事明明是违反制度,你给他作了解释,但他不听你解释,坚持要你办,你怎么处理?
  答:对这个顾客提出的要求,从原则上讲,我肯定不能为他办理,因为“没有规矩,不成方圆”。但是,也要注意灵活性。顾客就是上帝,我们不要激怒他,而要让他感受到我们诚恳的服务态度,从而认可我们的服务质量,而并非有意为难。比如:我会请他到休息室休息,端杯热茶给他,让他的情绪稍微稳定,气氛有所缓和,然后我会耐心的向他宣传相关制度,说明为什么不能办,争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然听不进,继续大闹,我会向领导汇报,请领导出面解决。

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(编辑:lingling)

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