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2016年福建省公务员考试申论热点:5A景区被取消

2016-03-11 09:08 福建省公务员考试网 http://fj.huatu.com/ 文章来源:福建省公务员考试网

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  2015年10月9日,国家旅游局通报了对部分违规景区的处理决定:河北省秦皇岛市山海关景区因价格欺诈等问题被取消5A级资质,云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。

  长期以来,山海关景区存在价格欺诈,强迫游客在功德箱捐款现象普遍;老龙头景区擅自更改门票价格,景区环境和管理水平差等问题。依据国家5A级景区标准和评分细则,山海关景区已不具备5A级景区条件,并存在严重服务质量问题。

  深度解析

  [暴露出的问题]

  长期以来,我国很多景区存在着“重建设、轻保持”的弊病,在评价体系上也只是只进不出,能上不能下。导致很多景区一旦被评级便高枕无忧。但是质量管理是一个长期持续的事情,没有足够的重视和投入,同时疏于管理,必然将导致游客满意度降低,品牌大打折扣。

  被取消5A级景区资质,其原因是景区疏于自律,导致景区内出现价格欺诈、强捐、服务差、游客怨声载道等不良现象。这些现象的出现,一方面说明了景区争牌或许只为提高门票价格,然而为游客的服务意识不强,另一方面也折射出了相关职能部门对景区服务监管的缺失。

  [辩证看待]

  从目前来看,对景区进行“摘牌”确实能够起到“拉竿见影”的效果,不仅能够督促景区始终坚持以游客为本,不断加强管理,改进服务,提高品质;而且有利于建立5A级景区能上能下、可进可退的动态化管理机制,从而打破5A级景区等级“终身制”的弊病。

  但从长远来看,对旅游景区的管理仅靠“摘牌”是不行的。因为社会是不断发展变化的,人们对景区的需求也会不断改变,因此对景区也应该采取动态化的管理手段,要根据发展变化的实际来推动旅游景区的发展,力争在展现景区优美风景的基础上,为公众提供更加便捷化、多元化的服务。

  [参考对策]

  福建华图专家认为,从长远来看,推动旅游业发展,还需多管齐下。

  一则,需要景区严格自律,着力提升景区品质。

  二则,需要旅游管理部门将“摘牌”等监管行为变成制度常态。

  三则,还需要国家相关部门加快“带薪休假”制度的推进,只有通过错峰出行等办法,才能从根本上解决景区人满为患等不良现象。

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(编辑:福建华图004)

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