福建银行招聘考试

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2016年福建石狮农商银行招聘电商类相关岗位14人公告

2016-04-07 17:56 福建银行招聘考试 http://fj.huatu.com/jinrong/ 作者:福建华图 来源:福建农信社考试网

【导读】福建农信社考试网发布2016年福建石狮农商银行招聘电商类相关岗位14人公告

  福建农信社考试网为考生整理发布《2016年福建石狮农商银行招聘电商类相关岗位14人公告》,福建农信社考试网汇集了2016年福建农信社最新招聘公告。提供最及时的招考信息、最精品的辅导课程以及最贴心的备考服务,福建农信社考试网—农信社培训领军品牌!福建农信社考试交流群:150127891,福建省银行招聘考试欢迎广大学员进群交流学习!福建华图微信公众号:fjhtexam  咨询电话:0591-87618197
  石狮农商银行是一家资本充足、治理完善、质量优良、财务良好、内控健全的现代金融企业。自2014年下半年开始发展互联网金融\\\"耕云商务\\\"模式以来,平台发展迅速,合作品牌企业数量快速增长,系统个人创业者十多万个,平台累计交易量5亿多元。经过两年多的探索、积累、规划和创新,我行\\\"海丝商城\\\"已隆重上线,商城是依托微信公众号建立的综合移动电商平台,具有\\\"移动社交分销、O2O体验、多商户入驻、商品云\\\"等多种独特首创优势。为进一步推进模式建设,提高商城的影响力及知名度,现招聘电商类相关岗位,具体事项如下:

  一、招聘岗位

  (一)\\\"海丝商城\\\"客服专员(10人)

  岗位要求:

  1.声音甜美、富有亲和力;

  2.具有较强的语言表达能力,闽南语熟练,普通话标准、流利,善于沟通交流;

  3.具有较强的文字表达能力,打字速度60字/分钟以上,懂得一定的网络客服技巧;

  4.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有较强的服务导向意识、责任感及团队协作意识;

  5.大专及以上学历,有一定的电话客服或线上商城客服工作经验者优先。

  岗位职责:

  1.受理客服咨询及主动联系客户,能够及时发现客户问题并提供正确和满意的回复;

  2.与客户建立良好的联系,熟悉客户需求并深入挖掘,并对客户进行系统的应用培训;

  3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度;

  4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  (二)\\\"海丝商城\\\"客服主管(1人)

  岗位要求:

  1.2年及以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

  2.熟悉网上商城运作以及操作规则;

  3.具较强的服务意识,应变能力及现场处理问能力较强,具备亲和力,良好的心理素质,较好的语言表达能力及管理能力;

  4.本科及以上学历,特别优秀者条件可以放宽;

  岗位职责:

  1.负责新客服的培训、考核、甄选;

  2.客服人员的客理工作及绩效评估管理;

  3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划

  4.负责处理客服投诉,根据客服投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客服,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;

  5.组织客服培训,安排好客服工作,提高客服服务水平;

  6.客户关系维护,及时组织相关人员对客户进行回访,收集客户对产品和服务的反馈意见。

  (三)\\\"海丝商城\\\"商品分类及规划主管(1人)

  岗位要求:

  

(编辑:高惠娟)

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