2017年福建公务员面试考题解析(2017年6月19日考题)(3)

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　　4、你有驾照，但是技术一般，领导正愁找不到车去接，就派你去，你怎么办?

　　【解析作者】王微

　　【参考解析】

　　1、就快要来了，领导正在发愁找不到人去接，作为下属，为领导排忧解难是我的职责所在，所以我会接下这个任务，并保证会完成好。但是为了确保安全，我会稍作分析再做具体的决定：

　　2、如果不是高峰期，路况较好，我会自己小心驾驶，早点出发，去接;

　　3、如果恰逢高峰期，路况不太好，我实在不敢自己开车去接的话，我会请技术好的同事陪同我，一起去车站接，事后，我会请我的同事吃饭，以表示感谢;

　　4、如果一时找不到驾驶技术比较好的同事，我会叫一部滴滴车或者出租车，早点出发，去车站等候，并预约好返程的滴滴车;

　　5、驾照是个好东西，但是技术也很重要，周末或者休息的时候要多加练习，以备不时之需。

　　2017.6.19 下午省考面试考题

　　1、几个城管正常执法，被违规摆摊的摊主4岁的儿子拿铁棍殴打，群众叫好，有人说小孩的行为不提倡，你怎么看?

　　【解析作者】王微

　　【参考解析】

　　1、背景：之前，关于城管的负面新闻不断，大有愈演愈烈之势。可是，近一段时间，也会时不时的听到有关商贩暴力抗法的事件，例如前不久，西安某开发区执法分局的城管队员，在针对一起西瓜摊占道经营整治取缔时，遭遇摊主抗拒执法。双方产生争执后发生肢体冲突，执法车辆被掀翻。而题干中4岁的小孩，也会暴力抗法，有人叫好，说他是护母心切，有人不提倡小孩的行为，我认为，对于此事，值得深思。

　　2、问题/影响：少数执法人员，在执行公务的过程中，存在假公济私，滥用职权，违法乱纪，损害群众的利益的行为，引起公愤，群众对之进行抵制，尽管是正常执法，但还是引起了与群众的肢体冲突，这不仅会加重社会矛盾，影响社会安定，甚至于削弱法律，影响政府甚至国家在人民群众心目中的形象;

　　违规商贩：随意摆摊，影响交通，损害市容市貌，不配合执法人员的正常工作，并存在暴力抗法的倾向，如不制止，会形成暴力抗法的不良风气，影响和谐社会的建设。

　　3、暴力执法的原因：城管队伍素质良莠不齐，残存劣习，管理者与被管理者的立场对立，极易产生冲突，城管的组织缺乏定位。

　　4、对策：、进一步完善城市管理各方面的宏观条件。地方法院也要支持城管部门的执法工作，树立城管部门的执法威性，每年对城管部门申请法院强制执行的案子，给予支持执行。

　　第二、完善城市管理的有关法律、法规和条例，目前涉及城市管理的有关法律、法规和条例太少，对违反城市管理的行为，从现有的法律法规的条款来处罚，不能对违法者起到教育和威慑，特别是目前严重破坏城市形象，困扰城市管理的“顽疾”——乱摆摊、乱张贴、乱涂写、办假证等，对此种破坏市容市貌、影响社会秩序的行为，应加重处罚，但现有城市管理的法律法规，对乱张贴、乱涂写的违法行为，可从轻发落等。

　　第三、深入开展法制宣传，创造一个良好的执法环境。城管执法要适应社会主义法制建设的需要，切实使用和发挥好各项监督和执法职能，从外部环境努力为城市管理工作创建一个良好的执法环境。政府有关部门要加大普法力度和道德文明建设，从基层部门抓起，使行政执法有一个良好的社会基础。城市管理法律法规的发展相对滞后。

　　2、政府部门办事大厅，排长龙，群众很不满意，工作人员也忙碌，群众和工作人员都不满意，你是工作人员，你怎么办?

　　【解析作者】王微

　　【参考解析】

　　政府部门办事大厅，作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响政府的整体形象。所以，作为工作人员，必须要稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

　　，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并向办事的群众说明情况，争取理解，群众的骚动也会影响工作人员的效率，稍安勿躁，我们的工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待;

　　第二，我会把现场的情况时间反馈给相关领导，看是否可以启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率;

　　第三，协同办事大厅的负责人，按排队顺序发放号码牌，请正在排队的群众到大厅的休息区等候办理，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间;

　　第四，如果是群众不了解办事的流程，可以进一步加强相关的指引工作，甚至可以指派一个引导员到现场专门负责引导工作;

　　此次事件结束后，如实向领导报告，如果工作人员确实对业务不熟悉，办事态度存在问题的话，我会建议领导是否可以组织一次培训，并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，使群众获得高质量的服务。

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