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国家公务员面试专岗专训:3月1日重庆国税面试真题解析

2017-11-14 10:23 国家公务员考试 http://fj.huatu.com/guojia 作者:福建华图 来源: 国家公务员考试网

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  1、国税局推广网上申报系统,但是目前效果不佳,大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报,导致大厅人满为患,问你会做些什么?
 
  【参考解析】
 
  国税局推广网上申报系统,是为了与时俱进,适应现代互联网时代的快节奏,为纳税人提供方便。目前效果不佳,此问题值得我们反思。
 
  首先,我会想办法解决报税大厅人满为患的问题。如果可能,我将增设申报窗口,并对窗口办事人员进行培训,提高办事效率。我将在办事大厅划分区域,进行限号排队,把号数靠后的群众安排到休息区等候,并请他们填写问卷调查表。
 
  其次,如果可能,我将在社区增设自主办理报税服务平台,并在旁配上志愿者或者工作人员,指导群众用服务平台办理相关业务。如果有业务是平台不能办理的,我将引导群众去专门的咨询台进行人工咨询,或发放办事流程小册子,让群众知晓办事流程,避免浪费时间。
 
  再次,针对来现场办事的群众,我将进行问卷调查或访谈,询问他们是否知晓网上申报系统,为何依然选择到现场申报。如果是因为群众不知情,我会加大宣传力度,在官网、办事大厅等处张贴海报进行宣传,或通过手机短信等告知纳税人。如果是网上申报系统较复杂,群众不理解,我将在旁边附上详细的办事流程简图,并举出案例。如果是群众有许多问题需要现场咨询,我将开通网络、电话等多渠道问询热线,及时的为群众答疑解惑。
 
  每种新事物被接受总是需要一个过程,面对群众的问题,我们作为办事人员需秉着习总提出的四心——“爱心、耐心、细心、热心”为群众踏踏实实办好事。

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(编辑:福州_w)

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