福建分校

您当前位置:福建公务员考试网>公务员考试网 > 福建公务员考试网 > 国家公务员考试 > 试题资料 > 面试真题 > 2014年国考面试考题:2月22日下午深圳海关面试考题

2014年国考面试考题:2月22日下午深圳海关面试考题

2017-11-15 10:15:48 国家公务员考试 http://fj.huatu.com/guojia/ 文章来源:国家公务员考试网

  【导读】华图福建公务员考试网同步国家公务员考试网发布:2014年国考面试考题:2月22日下午深圳海关面试考题,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试招考汇总】 ,更多资讯请关注福建华图公务员微信公众号(fjhuatu),国家公务员培训咨询电话:0591-87618197;88780197,微信号:13348244352

  1、春节期间,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任务明显较重,同事们很不满,许多人也表示春节期间要休息要旅游,领导安排你来负责值班表相关事宜,你怎么办。
 
  【题目类型】人际沟通
 
  【考查能力】人际沟通能力
 
  【参考解析】
 
  春节是每个人都要回家团聚的节日,每一个单位的职工都希望能腾出更多的时间陪伴家人。所以,出现部分同事对春节值班表不满的情况,我认为这完全可以理解。
 
  ,我会首先和之前编排值班表的同事进行沟通,询问之前值班表之所以出现所谓的“不公平”现象的原因,是不是因为另一科室确实存在一定的特殊情况。同时向领导询问有关我们两个科室在假期期间的工作分工情况,看看是不是有需要特殊考虑的情况。在充分了解工作情况的基础上,再进行进一步的值班表安排工作。
 
  第二,同事们想要利用春节期间进行旅游,我认为也完全可以理解,理应给予一定程度的照顾。我会让同事们尽量提前规划假期出行时间,并且向我报备。
 
  第三,我会在照顾特殊情况的基础之上,尽量平均分配两个科室的值班时间,同时平均分配每个工作员工的值班时间。形成一份值班表。并且告诉同事,我们在值班时间尽量做到保证公平。需要外出旅游的同事,在给予大段休息时间的同时,也需要安排连续的值班时间。请各位同事表示理解。当然,我会以身作则,给自己安排较多的值班时间。
 
  第四,我会告诉同事,由于工作性质的不同,两个科室难免会有休息时间分配不公平的现象。这种绝对的公平也是不可能存在的。我们还是应该以工作为重,只要是真正为单位着想,单位也是不会亏待大家的。
 
  相信,只要和单位同事做好沟通,并且切实为大家考虑。同事们也会以单位大局为重,积极的配合我的工作的。
 
  2、你是酒店洗衣房工作人员,有一个客户送洗衣服时要求的洗涤方法与衣物标签上的不符,按照客户的方法洗很可能损坏衣物,现在又联系不到客户,明天就是交货的日子,你怎么办。
 
  【题目类型】应急应变
 
  【考查能力】应急应变能力
 
  【参考解析】
 
  作为洗衣房的工作人员,满足客户的需求是我们的工作职责所在,面对这种情况我应该冷静对待,积极处理。
 
  首先,我会采取多种方式积极联系客户。可能客户在我们洗衣房没有留联系方式,但在入住的时候可能有预留信息,我会跟酒店的前台联系,通过前台与客户进行联系。如果前台也联系不上客户,那么我会尝试着与客户的家人联系。以尽大的努力与客户或其家人取得联系,与其进行沟通,以大限度的维护客户的利益。
 
  其次,如果通过上述方法仍然联系不上客户,那么我会尝试着与衣服的制造商联系。与制造商进行一个沟通,获取他们对衣服洗涤方法技术上的指导,如果制造商确认客户的洗涤方法对衣服没有损坏,那么我会按照客户的要求进行洗涤;如果制造商认为客户的要求确实会损坏衣服,那么我将暂时不对衣服进行洗涤,以维护客户的利益。同时,我也会准备一些应对措施,比如:快速洗衣、干洗等,这样可以保证明天能快速的满足客户的需求。
 
  同时,我也会跟我的领导跟沟通,如果终没能帮客户完成洗衣,那就要进行相应的退款,并终向客户进行道歉,希望得到客户的谅解。并给客户提供一些优惠卡,希望以后能更好的满足客户的需求。
 
  通过这件事情,我也应该认真总结经验,在以后的工作中,接收衣服时就要跟客户做好沟通,确保客户的要求与我们的洗衣规范不会冲突,并做好客户的信息记录,以备发生突发状况是能与客户取得及时的联系。
 
  
(编辑:福州_w)
福建华图:fjhuatu
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

30万+
阅读量
150w+
粉丝
1000+
点赞数

联系我们
微信二维码

福建华图微信

福建华图

福州市鼓楼区五四路82号融都国际大厦2层 热线:0591-87618197

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司福州分公司

网站:http://fj.huatu.com

  • 福州市
  • 厦门市
  • 南平市
  • 漳州市
  • 莆田市
  • 泉州市
  • 宁德市
  • 龙岩市
  • 三明市
  • 大学城
  • 仙游
  • 福鼎
  • 福安
  • 建阳
  • 漳浦
  • 集美
  • 同安
  • 石狮
  • 德化
  • 龙海
  • 安溪
  • 上杭

福州市鼓楼区五四路82号融都国际大厦2层

客服热线:0591-87618197

网站:http://fuzhou.huatu.com

厦门市思明区鹭江道100号财富中心大厦三楼

客服热线:0592-5168870

网站:http://xiamen.huatu.com

南平市马坑路7号世纪星城A区10幢1层商铺4号店

客服热线:0599-8827506

网站:http://nanping.huatu.com

漳州市龙文区水仙大街88号融信·澜园写字楼B座6层

客服热线:0596-2899579

网站:http://zhangzhou.huatu.com

莆田市城厢区文献西路中段兴化商厦7楼

客服热线:0594-2660266

网站:http://putian.huatu.com

泉州丰泽区泉秀路领SHOW天地东区创意办公D栋3层

客服热线:0595-22025188

网站:http://quanzhou.huatu.com

福建省宁德市蕉城区蕉城南路94号泓源国际9楼

客服热线:0593-2837612

网站:http://ningde.huatu.com

龙岩市新罗区登高西路170号

客服热线:0597-2811883

网站:http://longyan.huatu.com

三明市梅园国际大酒店27楼

客服热线:0598-8912978

网站:http://sanming.huatu.com

福州大学城博士后购物广场往洪塘大桥100米处(木水五金店旁巷子进去15米)

客服热线:0591-22877206

网站:http://fuzhou.huatu.com

仙游县鲤城街道鲤中步行街5栋307、308室(鲤中电影院旁)

客服热线:0594-8661179

网站:http://putian.huatu.com

福鼎市太姥大道138号5楼(闽浙边贸城正对面)

客服热线:0593-7860132

网站:http://ningde.huatu.com

福安市城北街道新华中路36号福隆宾馆2楼

客服热线:0593-6967116

网站:http://ningde.huatu.com

南平市建阳区中山广场C座203(步行街)

客服热线:0599-5636383

网站:http://nanping.huatu.com

漳州市漳浦县永嘉天地商业别墅6号(永嘉国美电器斜对面)

客服热线:0596-3899579

网站:http://zhangzhou.huatu.com

厦门市集美区岑西路124号 886兑换商城2层

客服热线:0592-6155164 6157525

网站:http://xiamen.huatu.com

厦门市同安区城南路大唐世家一期217号(钟楼旁边2楼)

客服热线:0592-5887383

网站:http://xiamen.huatu.com

晋江市泉安中路国贸中心大厦5楼512B

客服热线:0595-82027170

网站:http://quanzhou.huatu.com

泉州市德化县富东街1号广电大楼1层8号华图教育(县医院旁)

客服热线:15359970270

网站:http://quanzhou.huatu.com

漳州龙海市石码镇红树林冬藏阁7栋302

客服热线:0596-6606360

网站:http://zhangzhou.huatu.com

泉州市安溪县河滨北路茶博汇五期4-116商城(外滩不夜城)

客服热线:15394434045

网站:http://quanzhou.huatu.com

上杭县帝豪大厦1916

客服热线:0597-3859967

网站:http://longyan.huatu.com