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2013年国考面试考题解析:南昌海关(2月27日下午)

2017-11-22 10:50 国家公务员考试 http://fj.huatu.com/guojia 作者:福建华图 来源:国家公务员考试网

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  1、现在大部分商场都实行储值卡,这类卡一般只能存钱进去,但是未消费完的不退。一理发店老板得了癌症,主动要求将客户未用完的金额退还给客户,引起了广大群众的争议,请问对于这现象你怎么看?
 
  【试题类别】综合分析题
 
  【考查要素】综合分析能力
 
  【思路点拨】题中指出现实情况是商场不退还储值卡余额,而与这不同的是理发店患有癌症的老板却主动退还余款,两种截然相反的行为造成争议。争议一方是推崇老板行为,一方是商场责备老板违反“规则”,还有就是对商场的行为存有异议。
 
  【参考解析】
 
  企业是以盈利为目的,为此会以各种形式来挖掘消费需求,使利润大化。但是有些企业唯利是图,方式欠妥。就像题中所涉及到的储值卡问题,这基本上是企业经营促销的潜规则。也正是因为这样,“特立独行”的理发店老板,其退钱行为才会引起争议。
 
  一方面,一些群众为老板的行为而大加赞赏,认为其行为是讲究诚信的体现,非常难得。更加难得的是这个老板在得了癌症的情况下依然不为金钱所动,主动退钱给客户。
 
  另一方面,这个老板的行为违反了商场经营的“规则”,这于老板自己是凭良心做事,但对其它的商场却是一种反击,在某种程度上会威胁到商场现行的运作模式。
 
  对此,我们既要对老板的行为进行肯定,并且加以宣传,同时还应采取措施去规范市场秩序。
 
  ,对储值卡的办理与退换等规定应详化。商场买卖是自愿行为,如果是消费者自动放弃储值卡余额,那无须置之;如果是商场的霸王条款,在消费者有意合理退款的情况下不予办理,那工商等执法部门应对此进行监管并予以经济等方面的惩罚,保障消费者的利益。
 
  第二,消费者权益保障部门和媒体等应加大宣传,让消费者了解其权益。对于一些不合理的商场经营行为应该加以举报,懂得并且勇于为自己的利益而呐喊。
 
  总之,商场应合法经营,尊重消费者。执法部门应充分发挥其职能来规范市场秩序,整顿不合理行为。
 
  【高分点睛】
 
  对于商场不退还储值卡余额的行为能够予以披露,如商场行为不合理,损害了消费者利益。另外,对争议的问题所在能分析到位,如能够分析到店老板的行为影响到了一些商场的利益。

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