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在事业单位结构化面试中，人际沟通类题型是非常常见的题型。美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。在结构化面试中设立人际沟通这一类题型，目的就在于通过这一类题型测评考生的情商。下面我们就这一测评要素，总结出一些在答题过程中能够提高情商的答题技巧，帮助考生提高分数。
一、审题精准，抓住关键信息
很多考生会遇到类似这样的问题：在精神高度紧张的状态下，在答题过程中容易将小王错记成小李或者将小李对自己有意见错记成小王对自己有意见。假如这种情况发生在现实生活中，可能会产生更多不必要的误解。
为了避免不必要的误解，考生应该在审题这个环节就要做到精准抓住关键信息。在人际沟通类题型中，考生应该抓住以下三个关键信息：
1.“你是谁?”——角色定位
在答题的过程中，题目给定的角色定位十分重要。在日常工作生活中，我们会扮演许多角色，比如领导、下属、同事、爱人、家人等等。而每一种角色下，我们的行为都会有一定的要求和束缚。面试答题中同样如此，在什么样的角色里就做什么样的事情，可以高度体现我们的情商。假如你作为下属却给你的领导指派工作，或者对你的领导批评教育，这完全暴露了你的情商是令人堪忧的，面试答题成绩一定不会理想。
2.“你和谁有矛盾”——对象设定
在许多人际沟通类题型在情景设定时，会给考生设定许多个对象，考生应该在题目中逐一找出这一情景中所设定的对象，根据每个对象与当事人的关系的不同，决定不同的沟通方式。
3.“有什么矛盾”——逐一解决
在人际沟通类题型中，复杂的情景是在考试中十分常见的，一道题目中当事人可能会和许多人有多种矛盾，逐一解决才是回答这道题的核心关键点。但如果你找不到题目中设定的矛盾，其实侧面也反映出你对人际关系中的敏感性认识不够，情商有待提高。
二、分析精准，理性分析矛盾产生的原因
处理人际关系就像处理和女友的关系，假如你和女友吵架了，你不光要承认错误，女友还有加试题，如问你错在哪里了。当她问你错在哪里的时候就是告诉你要分析她和你吵架的原因。同样，在解决面试题目中的人际沟通类题目的时候也要去分析产生矛盾的原因在哪里。
首先，就是要找自己的原因，吾日三省吾身，自省既可以帮我们提升自己各方面的能力，同时体现我们作为国家公职人员应有的担当精神，不推诿，不陷害，自然也是高情商的表现。
但是，有些情景下，明显看出来不是自己的问题，那么考生可以去找双方的问题，但是要注意表达的方式方法。
最后一种情况，就是在题目设定的情景中发现矛盾的主要原因是对方的问题，那么考生可以适当地找一些对方的原因，但是要注意语言表达的严谨性。
三、沟通精准，有效沟通
在日常生活中，有时会出现这样的情况，我问你中午吃的什么，你说你早上没吃饭。这样的沟通是无效的，并没有达到沟通的目的。在解答人际沟通类题型的时候，考生应当注意根据题目中设定的矛盾对象和矛盾点去找原因，根据所提出的原因做出相应的沟通。换句话说就是问什么答什么，避免跑题，出现一些不应有的低级错误。
四、阳光心态，完成工作任务是最终目标
在题目中经常会出现各式各样的“套路”，比如同事看你不顺眼、有人说你坏话等等。面对这些情景，我们应该做到的是拥有一个阳光心态，一般情况下没有人是真正的不喜欢你。在工作中出现矛盾，绝大部分都是因为影响工作，没有办法顺利完成工作任务，才会产生摩擦。在答题的过程中强调最终目标是完成工作，所做的解决措施也是对事不对人，更加体现高情商。
人际沟通类题型是考官考查你的情商这一方面最直接的考题，考生应抓住这类题型，可以让考官看到在外表之下不一样的你。这需要考生平时多加练习，确保考试时能够稳定发挥。
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（编辑：福建华图xd）
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