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【题目】.在公交车上,由于年轻女孩没有给老爷爷让座,老人现在情绪很激动的指责年轻女孩,两个人就要吵起来了,这个时候作为公交车司机你怎么样劝说两位乘客,请现场模拟一下?
【测评要素】应对突发事件能力、沟通协调能力、心理稳定性
【参考要点】
1.能够把握自己角色的任务:作为公交车司机要保证乘客的安全,营造良好的乘车环境,出现题目的情况,应妥善处理。
2.能够身临其境化解双方的矛盾误解,体现人际沟通的技巧,让双方互相理解
【参考答案】
我会先把公交车在安全的位置靠边先停车,来劝说两位乘客。“大爷,小姑娘你们先听我说两句。现在上班高峰期,公交车里面人多,大家都要互相体谅下,咱们平平安安到了自己的目的地,该上班的上班,该晨练的晨练,你们总不想因为这些事影响了一天的心情。尊老爱幼、互帮互助是我们国家的一项传统美德。小姑娘,你看看这位大爷是不是像你爷爷这样的年纪。当然,大爷您也要体谅现在的年轻人,年轻人现在工作压力也大,在公交车场想休息一下也可以理解,您说呢?而且,刚才小姑娘可能没看到您上车。如果你们二位吵起来,咱们这趟车就不能开,不止你们的事情有可能被耽误,整车的人都有可能上班迟到。咱们车上谁快到站了,来给大爷让个座位?...谢谢大家的配合!”
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