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2018福建事业单位招聘面试模拟题5

2018-09-16 18:34:10 事业单位考试 http://fj.huatu.com/sydw/ 文章来源:福建事业单位考试网

  【导读】华图福建事业单位考试网同步福建事业单位考试网发布:2018福建事业单位招聘面试模拟题5,详细信息请阅读下文!更多招考信息尽在【福建事业单位考试招考汇总】 ,更多资讯请关注福建事业单位微信公众号(fjshiye),福建事业单位培训咨询电话:0591-87618197;0592-5168870,微信号:18059866027

  【题目】你是银行一名工作人员,有一天,一位客户想办理提前还贷业务,请问你怎么办?

  【测评要素】公共服务能力与沟通协调能力

  【参考要点】

  1.“四心”态度,服务客户。

  2.假设多种情况,在自己职权范围与非职权范围。

  3.反思工作中的言行举止,有则改之,无则加勉。

  【参考答案】

  作为一名银行工作人员,客户是上帝,服务客户,客户至上,应该是我们工作坚持的理念与原则,在工作中,有一天,一位客户来我行想办理提前还贷业务,我应该有一颗为客户服务的热心、爱心、耐心与细心,因此,我会认真负责,积极应对。

  首先,我会热情接待,进行自我介绍,我是一名银行工作人员,并且显示我的工牌与着装,打消对方的疑虑,让对方解除后顾之忧,能够坦诚向我说明需要办理的业务。

  假如,我是这位客户办理工作人员,我会明确告知,客户办理的业务正好在我的职权范围内,我会诚心诚意地请对方到办公区的提前还贷业务区耐心等待,同时告知他,办理还贷业务需要诸如身份证、贷款合同、以及贷款支行等信息资料。如果是我支行业务,我会请他按照银行办理流程程序,排号依次办理。如果,不是我支行业务,我会让他回忆一下,在哪个银行办理的,名称是什么,大致位置,当然,本着服务客户的目的,我会应该积极耐心与他沟通。

  假如是我行业务,但是我不是这位客户办理的具办人,我会积极、细心、耐心告诉他,应该怎么办理,向他介绍,我行办理这个业务在几楼哪个区哪个部门,有什么明显标志,以及当天有工作人员正在办理相应业务,先让他到办公区,取号,依次办理。

  这件事的办理之后,我应该反思自己,面对客户过程中,我的一举一动,一言一行,是否符合工作要求,做的好的地方,我应该坚持,做的不到位的地方,我应该吸取教训,争取做到日省三身,有则改之,无则加勉。当然,如果这次,我能有幸成为一名公职人员,我也应该像银行工作人员那样,热心、爱心、耐心与细心服务人民群众,做一名领导满意、群众认可的合格公职人员。

(编辑:福建华图004)

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