【导读】福建医疗卫生考试结构化面试-应急应变!福建华图医疗卫生微信公众号(fjhtyl),福建医疗卫生培训咨询电话:0591-87896332;88780197,微信咨询请扫描下方二维码:
应急应变类试题主要分为两类,一般性突发事件以及公共突发事件的应急处理。一般性突发事件的应急处理,主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件。公共突发事件的应急处理,指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
应急应变类题目考生应在有压力的状况下,思维敏捷,情绪稳定,考虑周全,迅速抓住问题,并给出行之有效的解决方案。
真题再现:
某日,你在单位忙了一天,正准备下班。这时,有几位家属围堵着一位医生表达不满,个别家属的情绪还比较激动,并气势汹汹地扬言要给点颜色看看。请问,面对这种情况你将如何处置?
【试题类别】应急应变
【测评要素】应变能力
【思路点拨】应急应变类题目答题思路分析情况-确定任务-解决问题-总结提高。
【参考解析】
如果我是题干中的医生遇到这种情况,当务之急就是要稳定患者家属情绪,以免激化矛盾,造成更严重的情况。
首先我会马上联系医院保卫科,先将情绪激动的家属与医生分开,主动安抚家属情绪,保障医生及其他工作人员及患者的人身安全。待患者家属情绪稳定后,向其了解当时的情况,看看是什么问题导致患者家属有不满情绪。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议,我会用通俗易懂的语言向家属解释,解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当,造成患者不满,我会与这位医生沟通,帮他舒缓紧张情绪,再请他向患者道歉并说明原因,保证不会再出现类似的问题。相信通过以上手段,一定能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训,作为一名医务工作者,不仅仅要医术高明,更要有服务患者的意识,这样才能得到患者的信任,减少医患矛盾的产生。
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