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4、关于旅游业的,某地村民将房屋改建为民宿出租,现在有游客反映村民的民宿有设施设备差,卫生条件差,你是旅游局管理人员，你要怎么办?
1.我会让同事联系游客，向他了解具体不满的情况。请他告知民宿的具体名称和地点位置，询问他是否是供水供电无限网络使用不便利，是否是毛巾床单被套等清洗不干净，家具和地板擦试不干净等原因，请他提供照片视频等作为证据，并向他表示我们会立刻进行调查。
2.我会安排同事约谈该民宿的经营者，对投诉相关背景和信息进行调查，核实投诉原因、损害程度，分清责任。
我会调查收集的材料包括：民宿经营者与投诉者签署的合同;服务过程中形成的数据、票据、影音以及其他相关资料;
之后我会评估即时解决问题的条件和能力，第一时间与投诉者协商处理意见，使双方达成赔偿损失共识。达成一致处理意见的，应形成书面投诉处理决定，并做好记录;最后对投诉处理决定的履行及其效果进行跟踪、回访。
此次投诉事件解决以后，我会对民宿投诉进行分类并分析，通过纠正和预防措施，消除导致投诉产生的根本原因，防止问题发生或重复发生，持续改进旅游产品和服务质量，提高旅游者的满意程度
2019.6.15下午省考题目
1.对于“996”工作制度——早上9点上班，晚上9点下班，一周上6天，你怎么看?
随着社会经济迅速发展，人们生活节奏加快，伴随而来的是巨大的生活压力，通过加班完成工作，提升企业和自身竞争力已经成为常态。最近这种996工作制在社会上引起了热议，对此我有一些看法。
996工作制度在社会具有一定的认可度，这是由一些客观原因造成的：首先，我国是发展中国家，企业需要发展，需要在竞争中获胜，而其发展的根本，便在于员工所创造的价值，这就出现了企业要求员工加班的问题。其次，企业员工尤其是在高科技行业的员工，普遍认为只有努力工作，才能在事业上有更好的发展。巨大的生活压力，让员工不得不牺牲自己的时间，去完成更多的工作。而社会竞争压力大，稍有不慎便会被淘汰，只有付出更多的时间，才能站稳脚跟，这也让加班成为一种默认的“合理”行为，导致加班现象普遍发生。
无论是员工还是企业，谋求自身发展无可厚非，但是996工作制其超长的工作时间，不符合《劳动法》的8小时工作制规定，其加班制度与法律有冲突，严格来说是一种违法行为。
首先，996制度下的员工工作时间之长，不仅侵犯员工的合法权益，高强度的工作也让员工身心俱疲不仅影响身体健康，同时在工作效率上也会大打折扣，影响工作效果。而超长的工作时间，占用员工太多自我支配时间，让员工对家人缺乏陪伴，对家庭和谐是一种长期伤害。
因此，我认为国家企业要快速发展，不一定建立在拼命加班的基础上，而可以通过各种技术手段，提高工作效率。所以要想打破996工作制，需要我们做以下措施：
第一、多管齐下，监督与执法并举。政府应加强对《劳动法》的执行力度，切实有效的给劳动者提供法律保护。在执法层面，对于企业明目张胆违法劳动法，我们要加以处置，在上社会营造维护劳动者合法权益的氛围。
第二、企业要主动承担起社会责任。企业要提高劳动者的业务技能，对劳动者提供培训。同时加大科技投入，提高自动化生产线的普及力度，尤其是机器人的使用。在高科技行业，企业要践行劳动法的相关规定，例如加班要支付加班费用，控制加班时长。切实尊重与保护好劳动者的相应权益。
第三、加强普法宣传教育。通过两微一端一抖等向劳动者、企业宣传《劳动法》，让企业深刻认识到996工作制是违法行为。要让劳动者知道，要敢于维护自己的权利。
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