中国铁路集团招聘面试备考手册（一）

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第一章 铁路人才面试礼仪与应试技巧

第一节 铁路人才面试礼仪基础知识

一、测评要素

(一)测评要素要求

穿着得体，能始终保持头脑清醒，行为表现起伏波动少，不失分寸。

(二)能力要求解读

举止仪表，指面试者的体格外貌、穿着举止及精神状态等，一般要求五官端正、衣着得体、精力充沛等。之所以对面试者提出这样的要求，一方面有利于树立铁路人才的形象;另一方面符合这些条件的人往往具有较好的修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强，非常适合铁路部门的工作。

二、面试礼仪基础知识

面试礼仪的具体内容包括仪容仪表和行为举止两大部分。仪容仪表主要包括仪容、着装和仪表三部分;行为举止主要包括姿态、动作和流程三部分。

(一)仪容仪表

1. 仪容

(1)发型

发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型是无法给考官留下好印象的。铁路人才作为国家铁路的工作者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准铁路人的头发颜色不能太多、太亮，不可与众不同、过分出挑。男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长，但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。

(2)面容

面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。

(3)指甲

考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲。

2. 着装

(1)服装

面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于铁路人员的职业特性要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、健康的形象。一般而言，面试着装有以下几个基本原则:

①服饰庄重

考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应做到文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌：忌过分炫耀;忌过分透明;忌过分紧身;忌过分短小。

②服饰整洁

考生的服饰应保持整洁，具体而言应注意：忌残破;忌折皱;忌乱穿;忌肮脏。

在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子，应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁(黑色为首选)，袜子应与裤子、皮鞋的颜色相同或其他较深颜色，不能是浅色或者白色。

(2)配饰

饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品，可以佩戴手表，但应注意款式不能过于花哨、不能“金光闪闪”。

综合考虑，建议考生尽量不要轻易佩戴饰物，以免使自己形象显得过于随意化，对考官做出的评判产生不利影响。

3. 仪表

(1)表情

在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙、不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外最重要的一种语言。

考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。

(2)目光

考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而对其他考官 “不闻不问”。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础。考生在面试时应以正视主考官为主，环视其他考官为辅。

(二)行为举止

1. 姿态

“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。

(1)行姿

行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象，就应该注意行姿。正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性步伐应雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈。

(2)站姿

站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。

站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。

(3)坐姿

考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和，可从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手拉出椅子，不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。不宜将椅子面板全部坐满，坐占其1/3至1/2处为宜。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。考生起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。

(4)手势

考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多、动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。

(5)小动作

考生从进入面试考场到离开考场这一过程，要注意避免一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、玩手指、玩笔或笑场用手捂嘴等情形。

2. 动作与流程

面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：

(1)如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场。

(2)考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。

(3)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前，不得自行落座。

(4)考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。

(5)考生在听到考官宣读面试导语开场白时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。

(6)考生在回答试题前可以先行思考，如果考场备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。

(7)答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板。

(8)如果考官结合你答题的内容随机提问，按照实际情况礼貌作答即可。

(9)考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生应不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。

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