2021福建公务员考试结构化面试备考：入夏社区出现断电，你如何处理

2021-04-03 09:34:00公务员考试网文章来源：福建公务员考试网公众号 QQ群华图在线APP

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　　入夏之后，出现了高温天气，炎热干燥。某地出现了供水不足、高温时段停电等现象。有居民向政府值班室投诉，有人说供水管道有问题，有人说水压不够，也有人说停电影响生活。你作为政府值班室的接待人员，此时应该怎么办?

　　【精准审题】从题干中我们能得出， “入夏之后，出现了高温天气，炎热干燥。” 这是背景， “供水不足”、 “高温时段停电”、 “有居民向政府值班室投诉”，这是题干设置的问题，也是题干中的核心信息。 “有人说供水管道有问题，有人说水压不够” 这是居民反馈的停水的原因， “也有人说停电影响生活。” 这是停电的影响， “你作为政府值班室的接待人员” 这是题干限定的身份，这里要注意的是，身份决定了职责和权限，要清楚自己能做什么，不能做什么。从问法上 “应该怎么办??” 得出，命题人的核心意图是希望你解决题干中的问题，重在操作。

　　【答题思路】可以分别从 “供水不足”、 “高温时段停电”、 “有居民向政府值班室投诉”，这三个问题入手， “供水不足” 可以和 “供水管道有问题，水压不够” 的原因结合起来答对策; “高温时段停电” 如何解决; “有居民向政府值班室投诉” 要和 “政府值班室的接待人员” 的身份结合起来，可以从值班室工作人员的工作职责，工作流程入手，这里要注意解决问题的时的表述，供水、供电是各职能部门要解决的，政府值班室的工作重点在协调和督查。最后，按照一定的逻辑顺序进行排列

　　【高分技巧归纳】这道题本质上是考查执行力，也就是考查考生有效利用资源，保质保量完成目标的能力。要求考生在处理突发状况时，能够在给定角色中，从整体上认识该状况的性质、严重程度、可能产生的影响，并明确自己的责任和目标。在开头部分，一般要求言语精练，直入主题。目标是让考生向考官呈现对题干中突发情景形成的整体判断和认识。在答题过程中，要求考生在面对题干设置的突发情境时，要搞清楚 “我是谁”、情境中的问题、可能带来的影响、对我提出的要求。在这个过程中，身份角色是否清晰依然很重要。但是，也要看到在突发情境中对问题性质的把握和对问题影响大小的判断更为关键。考察的重点维度是时间进程的控制与管理。我们知道，无论处理任何事情，都是在时间流线里进行的。这就要求我们能够理清不同子任务的轻重和缓急，做好排序工作，进行有序处理。在处理具体问题时，思考和安排做什么、谁来做、怎么做、需要什么资源、什么时候做、什么地点做、要注意些什么等细节。

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