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【参考答案】
“咆哮哥”事件是指广州法制办彭某与前来办事的市民大声争吵,态度傲慢,这是部分公务人员粗暴无礼的代表,是旧式衙门作风的影子。“咆哮哥”式的作风并非只存在于个别人身上,“门难进、脸难看、事难办”现象在某些政府机关依然严重。作为一名合格的公务员,必须以“咆哮哥”事件为鉴,切实加强自身作风建设,强化服务意识,改进工作作风。
“群众利益无小事”,接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式,必须引起我们的高度重视。如果是我负责接待群众来访,我会从以下几点认真做好这项工作:
第一,热情接待。对于来访者要热情欢迎,以礼相待。群众一进门,应主动起身迎接,热情问候。称呼上要有礼貌,然后要请对方坐下谈话。当群众离开时,应起身相送,握手作别。
第二,真心帮助。国家工作人员是人民的公仆,当人民群众上门相求时,要真心实意的帮助来访者,不讲任何价钱,不允许把来访者推来推去,更不允许像“咆哮哥”无视群众诉求、伤害群众感情。
第三,认真处理。要耐心细致地询问来访群众的有关情况,查看来访人的证件,倾听来访人反映情况,阅读、复印来访人所带材料,并对接谈的重要内容做详细记录,事后归类整理,及时上报领导审查或交相关部门负责处理。
第四,重视反馈和监督。一方面要注重解决群众困难,及时将处理进度和结果等信息向群众反映,重视收集群众的反馈意见;另一方面要积极接受群众的监督,重视群众对工作效果和效率的评价,不断改进工作方式方法和作风。
做好群众来访接待工作是建设服务型政府、切实转变工作作风的一个重要方面。这对于每个公务员来说,就必须深入实际,发现问题,解决问题。密切联系群众,关心群众疾苦,倾听群众呼声,为群众排忧解难,和广大人民群众一道知难而进,开拓进取,艰苦奋斗,共克时艰。
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