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参考解析:
群众利益无小事,一枝一叶总关情。作为一名公职人员应该重视每一位群众的诉求,帮助他们解决问题。特别是像题中所述,在其他同事都下乡扶贫工作的情况下,而该名群众的事情必须要当天完成,这势必考验我在突发事态下的应急应变能力,我会本着以满足人民群众的需求为出发点,妥善地解决问题。具体来说,我会采取如下的方式:
第一,准确认识,了解需求。我会向该名群众详细了解该事件的性质,确定需要办理的程序,涉及的相关部门和具体的相关人员,以及群众所携带的资料和证件是否齐全,在自己还没有完全熟练业务之前不贸然行事,请对方稍事等待,向领导和同事请教工作流程。
第二,分类处理,灵活应对。如果该项工作我可以独立完成,只需要按照操作手册流程进行办理即可,那么我会在确保该名群众信息无误的情况下仔细认真办理,有不懂的地方及时请教同事,帮助其办理。如果该项情况比较特殊,我会根据该名群众的需求,及时向领导汇报,询问在此情况下的处理方式,是否有需要注意的地方。同时,请相关同事做好审核工作,帮助该名群众在规定的时间内进行办理。如果此次工作确实需要其他部门的同事前来办理,那么我会联系该名同事,说明该名群众的情况,看是否可以通过互联网政务办理,请他进行远程操作,如果不行则只能看该名同事根据群众的要求协调其工作时间,尽可能预约在今日内办理的时间,并做好详细解释工作,避免群众误解。
第三,完成工作,及时做好信息反馈。无论是如何帮助该名群众解决的问题,在该名群众的需求得到解决之后,都会再次核实其事件的进度,并留下联系电话,如有什么问题第一时间反馈,确保群众的工作解决到位。
在以后的工作中,我会时刻做好准备,在大事难事的关键时刻顶上去,不给单位拖后腿,不让群众忧心,努力提升业务水平,努力做到知民之所需,解民之所忧。
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