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一、自我认知与职位匹配类
例题:派往外国之后,国外环境非常艰苦,你该怎么调整自己?(2014年1月23日国家公务员外交部面试题)
二、人际沟通类
你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务,小李提出了最简单的合作方法,但你发现这种方式并不合适,若按此方法实行,还会影响你们的日后合作。你会这么做?
【考察要素】沟通
【答题要点】
(1)认识到与同事之间保持良好关系的重要性。
(2)主动与小李沟通。分析提出的简单的合作方法的出发点和利弊,看能否借鉴一部分的内容对现有工作提供帮助;对不能采用的内容向小李说明清楚其对工作的负面影响,比如影响工作效率,影响日后合作等,最终达成共识,同时日后仍然多提出宝贵想法建议,多交流分享。
三、组织管理类
政府实施简政放权,开通政务热线电话,市长热线深受群众喜欢,工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围,市民也抱怨这些电话挤占热线资源,意见很大,如果你是负责市场咨询热线的小刘,你可以给领导提出什么建议?
【考察要素】组织管理、解决问题
【答题要点】
(1)找到相关的问题,提出合理的对策。如通过政府网站,微博公布受理范围。市民常见问题公示解答。
(2)通过各种方式完善政务热线电话的工作。如开通网络留言,市民集中反映的问题可以统一召开发布会来解决。
四、应急应变类
(题签):某地发生了自然灾害,小李负责发放救灾物资。救灾物资发放现场有群众反映物资的发放不公平,领的多少全靠关系。群众在现场产生争执,有记者在现场。
面对这样的状况,小李立刻安抚群众情绪,并向群众解释:物资的发放是有相关规定的,不存在不公平。
接着,小李跟媒体沟通:请媒体先不要采访,等工作人员处理完以后再来采访。
(问题):请评价小李的做法,你有什么改进建议?
【考察要素】应急应变、人际沟通
【答题要点】
(1)对群众的问题应该承诺会深入调查,不应该武断认为不存在不公平。
(2)对于媒体应该允许采访,请全程客观公正报道。
(3)层层假设提出合理对策,解决群众反映的问题,让群众满意放心。
(4)认真总结反思,避免此类事件再次发生。
五、综合分析类
某县推行政务公开,某县长公布了自己的电话号码以及家庭联系方式,有人说这能够更好的服务人民,也有人说这会影响到县长的私人生活,你怎么看?
【考察要素】综合分析
【答题要点】
(1)肯定县长公布自己电话号码的这一做法。比如拓宽群众反映民意的渠道,拉近公务人员与百姓之间的联系;阳光型政府的具体实践。
(2)公布号码带来了一些弊端。比如会有无关电话的出现,扰乱县长的正常生活,存在形式主义的弊端。
(3)提出针对性的解决办法。百姓使用电话号码时要注意尊重县长这一做法的初衷,理解县长,打电话注意礼貌,不妨碍县长的正常生活;政务公开还需要制度建设;各方监督。
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