2022年福建省考面试热点：场景电商

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　　【背景事件】

　　1.按照业内分类方法，场景电商是电商产业在发展过程中继1.0版本的平台电商、2.0版本的社交电商之后，形成的电商3.0版本，它是基于场景需求而促成线上交易的一种网络销售模式。互联网行业中的场景泛指生活中的画面，即利用大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统这五种力量来重构我们生活的画面。场景电商的发展在拉动内需和增加资金流动上有着重要作用，来自美国市场调研公司Forrester的数据显示，在阿里巴巴和京东等电商平台的推动下，中国电子商务市场的规模预计将在2022年达到1.8万亿美元，这一市场规模将是美国的两倍多，是日本的十倍。因此场景电商的发展在整个经济运行中有着十分重要的作用。

　　2.场景电商平台的典型代表有：基于购买礼物场景而生的电商平台“礼物说”、基于育儿场景而生的电商平台“贝贝”、基于线下消费场景而生的交易平台“益划”、基于跑步场景而生的“KEEP”、基于开车一族而生的“喜马拉雅”。目前，场景电商的主要销售模式是多种多样、不断创新的。有模拟商场环境销售的、有对产品生产进行溯源销售的、有依托“网红”的带动力销售的、有讲产品故事销售的等等，其中“网红”销售是场景电商的重要部分。网络主播有的依靠才艺等综合素质、有的依靠专业公司包装引流、有的依托平台自有流量实现“吸粉”而成为“网红”，他们的直播视频内容包含才艺表演、幽默搞笑段子、交流谈心、以及商品推销等等。粉丝刷“礼物”是“网红”实现盈利的重要来源，虽然礼物型主播也属于场景电商范畴，但因其销售的是网络虚拟礼物，对本地农业及实体经济的拉动作用不明显，而更大部分的“网红”考虑自身形象、产品质量风险等原因不愿意从事产品销售，真正从事直播销售的多为专业直播电商公司的专业销售主播，例如淘宝直播中的主播

　　【试题模拟】

　　据了解，东北地区的网红主播在全国占比较大,场景电商的市场前景和消费群众需求都有着很大的潜力，“网红”销售是场景电商销售的主要形式，对此，请问你怎么看待场景电商?

　　【参考解析】

　　一.对于场景电商的态度

　　据了解，东北地区的网红主播在全国占比较大,场景电商的市场前景和消费群众需求都

　　有着很大的潜力，“网红”销售是场景电商销售的主要形式，为了准确把握电商发展规律，真实掌握场景电商发展现状，在电商产业发展中做决策提供一些参考。同时也探索如何利用“网红”资源，依托“网红”推动电商发展，将打造成“网红”输出基地，进而切实推动的场景电商发展。

　　二.场景电商目前存在的问题

　　(1)专业素养不高，具有业余性。由于直播销售从业人员结构偏重于业余主播，以实体店老板为主，他们利用直播进行销售的目的仅是增加一个自己店铺商品的销售渠道，他们普遍不掌握场景营销的方法和技术，没有流量引入，不会包装、不会美工、不懂营销心理，不会过分依赖于直播销售效果的好坏，不能长期坚持。另外，从其销售的产品上来看，市内产品销售大于市外产品销售，且所销售的产品与产业优势结合得不好。

　　(2)产品和主播间的对接渠道不畅通，具有偶发性。对于一些粉丝量相对较高的“网红”，担心破坏自己的公益形象、娱乐形象，或者为了规避产品质量风险等原因，不进行直播销售，导致产品和“网红”之间没有对接的机会和平台。目前，一些产品商通过个人间的感情可以偶尔邀请到粉丝量较大的网红为其带货，具有较大的偶发性。

　　(3)没能形成全产业链，专业人才具有流动性。目前我市的场景电商产业发展仍不健全，虽然上游产品较为丰富，主播业具有普通话标准、幽默等优势，但其配套服务产业发展较为滞后。在我市缺少专业的主播培训机构、缺少高水平的策划、美工、大数据分析、网络推广、平台运营等团队和企业。

　　三.场景电商问题产生的原因

　　(1)传统经营模式占主导地位。直播公司是新兴行业，在平台中的活跃者的年龄大多在40周岁以下，一些中年以上的经营者不习惯运用多媒体经营，大多采用传统的经营模式，目前，直播公司存在非正规化现象，没有专门进行网络直播销售的公司。

　　(2)未构成网络直播销售产业体系。快手、抖音直播平台大多数以搞笑短视频为主，销售内容并未占据平台主导地位，一些自媒体直播销售的商家没有构成完整的网络直播销售产业体系，而且存在新客户对网络直播销售信任度低的现象。

　　(3)直播销售对象相对固定。实体店商家有一批固定的老客户，通过直播的方式也只是大多数老客户在线，其他新客户很难掌握直播时间，因而错过观看时间无法购买商品。而通过微信朋友圈转发更加便利，没有实时性，可以随时浏览商品，因此大多数实体店网络销售选择了微信平台。

　　四.解决场景电商的建议

　　(1)加强大数据评估监测。发展场景电商的同时加强与第三方数据评估公司的长期合作。由于网络销售监管困难，利用数据评估，可及时掌握场景电商发展动态，便于作出战略性的调整。

　　(2)打造电子商务联盟。为丰富电商协会的构成，重点凝聚我市“网红”资源加入电商协会，并与青联、青企协共同建立电子商务联盟，帮助和引导“网红”销售的科学化正规化。同时可探索建立积分兑换类APP，在电子商务联盟中推广试用。另外，在打造电子商务联盟的同时，做好“网红”销售方法和技术、流量引入、包装、美工以及营销心理的培训，实现“网红”输出，保证资源对接平台的畅通，进而带动我市产品销售。

　　(3)建立场景电商销售保障体系。一方面建立以商务、工商、政务大厅、消防、法检、网信等职能部门组成场景电商销售保障体系，同时配备场景电商产品销售的结算平台、检验平台以及投诉平台等，维护消费者和销售者的权利。另一方面政府要起到引领和凝聚的作用，从事场景电商和网络消费人员大多为青年人，除了吸纳这些青年人才进入青年电商协会，还要对其加以引导，凝聚共识，加大服务力度，了解从业者对政策、技术等方面的诉求，掌握消费者对服务、产品等方面的需求，并及时反映给政府，帮助其解决困难、维护权益，从而引领青年电商为经济发展作出贡献。

　　(4)探索场景电商发展新模式。目前模拟场景类销售和溯源类销售前景很大，同时网销产品鉴别甄选类直播平台也有很大潜力，组织相关人员到场景电商发展较好的地区进行考察和学习，借鉴经验。建立酒店+婚庆+装修的模拟场景类销售体系，基地+生长+产出的农特产品的溯源类销售体系。同时，可探索引入和发展网销产品鉴别甄选平台，扩充“网红”培训的层面，助推场景电商多方面、全方位发展。

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