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参考解析:
各位记者朋友们,大家好,热烈欢迎大家的到来。本次讲解由我主持,我将从服务态度、服务举措、社会评价三方面进行。
第一,服务态度方面。为了响应建设服务型政府理念,我单位人员进行了为期两周的业务技能和服务态度培训,培训效果非常显著,民众的满意度明显提升。目前,我单位的工作人员办事效率提升,服务态度良好,能够及时解决民众的问题。为了督促大家继续努力,我单位已将群众对服务人员的满意度评价纳入考核指标当中,充分由下到上倒逼我单位工作人员,贯彻微笑服务理念,实现全心全意为民服务的目标。
第二,服务举措方面。根据前期对我单位领导、同事、前来办事的群众等人进行调查,并在服务大厅进行实地走访,整理出目前我单位存在的问题。我单位派人去兄弟单位学习其办事流程和办事机制。并简化、优化办事流程,充分利用互联网,对于部分业务开展线上和线下同时办理,大大提升办事效率。在官方网站开辟专区,对于常见问题进行汇总,并在专区公示。同时,在办事大厅中设置自助办理机,亦可通过自动办理机进行办理,多种途径大大减少排队的人数。在大厅中放置自助叫号机,维护大厅秩序,提高办事效率。
第三,社会评价方面。为了方便群众对单位工作的监督,我单位开设了投诉专线、投诉邮箱、市长电话等投诉渠道,并在办事大厅张贴举报电话。由于我单位工作人员业务素质优良,服务态度高,目前为止单位仍是零投诉的佳绩。当然,后续工作需要在座各位记者朋友的监督。
本次讲解就到这里,各位记者朋友,如果大家有问题,欢迎进行提问。如果没有问题,大家可以自行离开或到我们的休息室稍事休息。非常感谢大家出席,同时感谢大家对我们工作的关注与支持,也希望大家能对我单位的情况进行客观公正的报道。今天到此结束,谢谢!
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