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柳州市税务部门坚持以人民为中心的发展思想，不断创新税费服务方式，“深耕厚植”企业发展“沃土”，倾力打造一流税收营商环境，持续提高纳税人缴费人的满意度、获得感，为稳定经济大盘、推动高质量发展贡献税务力量。
建立三个机制 纾解办税缴费堵点难点
从纳税人缴费人需求出发，柳州市税务部门认真贯彻落实“一把手走流程”制度，建立起班子带头、专班攻坚、责任包干等三个工作机制，持之以恒推动税收营商环境不断优化。
“我们一直担心办理退税手续会很麻烦。”柳州北人机器人有限公司办税员黄兰勤说，“我到柳州市城中区税务局办税服务厅办理时，得到专人全程陪办和辅导，办理退税款很快。”
黄兰勤口中的“专人”即柳州市税务局“一把手”韦肯。为深挖办税缴费不便利、不精细的具体问题，柳州市税务局各级党委班子带头换位体验，结合每周下基层调研工作制度，深入基层一线，亲身体验并了解办税缴费堵点难点，发现和解决纳税人缴费人急难愁盼问题342个，进一步提升了办税缴费体验感。
“太好了!困扰我们公司已久的上游购进无票问题终于解决了!”柳州市龙昌再生资源回收有限责任公司财务人员如释重负地感叹道。今年7月，柳州市柳北区首张废钢销售发票开具完成，破解了制约钢铁行业发展的一大堵点问题。
据悉，柳州市税务局为解决企业生产经营难点问题，组建攻坚专班，由精通各税种业务的骨干组成，以“局领导+专家+骨干”模式，为企业或项目提供一条龙式税收跟踪服务，帮助企业排隐患、解难题、强发展，助力项目稳落户、享优惠、产效益。
为进一步聚焦企业关切，问需求优服务，柳州市税务局建立起市、县区税务局领导班子联户进企工作制度，全市三级领导班子成员挂点联系企业共计2605户，实行责任包干机制，以走访调研、现场办公等形式，建立与挂点企业的常态化沟通渠道，宣传税收优惠政策、了解企业税费需求、帮助企业解决涉税费问题。
推行四项举措 全力提升税费服务质效
优化营商环境，服务是根本，创新是关键。柳州市税务局结合中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》落实工作，以及打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系的要求，依托智慧税务建设，重点推行四项举措，提升税费服务质效。
简事快速办。柳州市税务局围绕办税服务厅业务，积极开展业务测试、资源统筹和流程优化，制作一批即来即办的涉税事项清单，解决纳税人“排队半小时、办税一分钟”的痛点问题。例如开设“鱼快办”专窗，推动在大厅取号等候的人数减少了30%，专窗办理时限相较以往办理模式缩短80%，政务“好差评”系统有19530条有效评价，好评率100%。
自助随心办。“真的很方便，在‘家门口’的办税服务厅办事只需15分钟，轻松简单。”柳州市欧纳森木业有限责任公司地处洛满镇政务服务中心附近，公司会计为这一便民举措点赞。今年初，柳州市税务局运用大数据，合力设置便民办税服务点。在全市建成“315”税服驿站18个，结合线上“点对点”服务模式，从时间和空间上缩短“距离”，打通“办税缴费最后一公里”。
热线教你办。今年以来，柳州市税务局紧密结合我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动和“清廉柳税”建设，积极打造“问、查、办、评、访”五位一体的“智能+人工”问办服务体系，助力涉税、涉费诉求响应直通高效。由此开通的“小螺号”2312366柳州纳税缴费服务热线，已经成为了征纳双方的“连心桥”。“现在税费政策不明白的就拨打2312366热线，操作不会的就打开微信找‘桂税@点通’，问题都能解决!”柳州市三品广告有限公司蒋经理为柳州市税务部门“小螺号”点赞。
税收营商环境，“优”无止。柳州市税务局主要负责人表示，将进一步贯彻落实好《意见》要求，坚持以纳税人缴费人为中心，扎实改进办税缴费方式，积极推行智能型个性化服务，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为税收现代化服务中国式现代化贡献应尽的力量。(谭飞 陈廷雄)
文章来源：http://unn.people.com.cn/n1/2022/1219/c14717-32589619.html
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