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这里给大家讲一道题，大家一方面可以通过这道题来学习这类来访人员接待的题目应该怎么答，另一方面可以通过下面这道题的解析，看看自己与考官的要求有多少距离。
【例题】
某居民楼楼顶有一座移动通信基站，附近居民均怀疑自己的不良健康状况与该基站电磁辐射有关。尽管有关部门多次组织电磁辐射测试，测试结果都符合国家标准，但他们拒不接受此结果，持续到政府主管部门联名投诉，要求拆除基站。假如你是该部门工作人员，由你接待他们的来访，你会怎么做?
【参考解析】
服务群众无小事，点滴为民暖人心。作为一名工作人员，我一定尽心尽力，尽职尽责，把群众的事情办好，让群众满意，这是我们机关工作人员的首要职责。针对提题干而所列现象，考生认为：
一是迅速接访。做好耐心细致的解释工作，表明部门的工作态度，告诉他们，我就是处置此事的工作人员，请你们留下我的电话，有什么事情直接找我反应，我会在规定的时间给你一个满意的答复，请你们回去等候处理消息。
二是调查核实。
我要到居民楼查看，看看基站的位置是否在居民这个楼顶上，有无安全问题，看看周边群众对此事的反应，把群众的诉求记录下来。
我要走访基站的主管部门、测试部门，详细了解基站辐射的剂量是不是符合国家标准，出具相关的证明文件，加盖公章。如果基站测试部门没有资质，就请有资质基站测试部门检测，出具相关的证明文件，加盖公章。
我要走访基站的建设主管部门，详细了解基站建设有正规审批手续，出具相关的证明文件，加盖公章。
做到底数清，情况明。
二是向领导汇报。提出自己的处置思路和想法，听从领导的指示。
三是召开居民座谈会。请基站主管单位和测试部门专业人员介绍情况，把不涉密的检测报告印发给居民。告诉他们这个辐射是没有危害的，不会影响你们的身体健康，请你们放心的生产生活。
四是做好基站剂量的科普宣传活动。通过线上线下广泛宣传，告诉基站的辐射剂量安全知识，让群众放心的生活，维护小区生活的和谐稳定。
五是对那些身体条件不舒服的居民，建议他们到医院做正规的体检，已查明病因，保护自己的身体健康。对那些老弱病残的残疾人，请社区结合医护人员上门问诊活动，帮他们做体检，查明身体的病因，解除他的思想顾虑，让他们安心的生活。
六是把事情的处置结果向领导做以详细的汇报，并向领导提出建议。
因为这个基站是建在住宅楼上，住宅楼的结构主体和移动发射塔的主体不相匹配，建议领导协调相关部门，向上争取资金。按照城市总体规划，把这个基站移出居民区，彻底解决群众心中的顾虑。这样也防止台风等次生危害影响群众安全。
建议领导协调相关部门对全市基站进行进行彻底的排查，如果有类似的情况，一并提出解决意见，防止群众上访，保护他们安全，让他们放心正常的生产生活。
总之，面对群众提出的诉求，我们要以精益求精的工作态度，真抓实干的工作作风，久久为功的工作精神，把群众的问题处置好，让群众生活在社会主义和谐的大家庭之中。 考生答题完毕。
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