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申论热点材料阅读
【热点背景】
近日，上海地铁的“上厕所凭证”冲上了热搜。很多人想不到上海地铁竟然还有“上厕所凭证”，它供乘客临时出站之用，可让乘客省下一笔冤枉钱。
【综合分析】
“上厕所凭证”的是上海地铁9号线徐家汇站。由于站内没有厕所，地铁方面就想出了这么一个便民措施，乘客出站上厕所示意站务员即可，进站时凭该证无需再次支付车费。
地铁徐家汇站是个三线换乘的大站，因为站内没有厕所，刷卡出站后大约20米左右的距离就是公共厕所，乘客不得不刷卡出站，上完厕所再重新刷卡进站，等于为了上厕所，要多刷一次车费。而提供“上厕所凭证”这样的做法，不光是避免了这笔多出来的开销，更是提供了方便，体现了人性化的一面。
“上厕所凭证”体现了一种以人为本的服务意识，让群众备考暖心，看似只有三块钱的事，却为群众解决了很大的问题，这样的周到自然会赢得掌声。以人为本就该渗透到这些细节中，实打实地发现问题解决问题，而不是只是动动嘴皮子。
一个不起眼的小细节，也是一把衡量城市文明程度的标尺，让人感受到城市温情。一座文明的城市，必定是一座有温度的城市。城市更有温度，文明更有力量。
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