2023-05-24 17:26:19 福建事业单位考试文章来源:福建华图教育 福建华图教育 公众号QQ群华图在线APP
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一、漳州市事业单位之面试备考
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一、真题感知
【真题 1】群众来办理业务,因为与政策规定不符而不能办理,并和工作人员起了争执,群众情绪激动,此时刚好遇到上级领导来做巡视调研的工作。作为政务大厅的负责人,你会怎么办?
【真题 2】有村民举报,村里气味异常,某工厂可能发生了化学药品泄露,引起了村民们的恐慌,领导把这件事交给你,你该怎么做?
【真题 3】某单位公布的数据和之前网络上专家的数据不一致,媒体反响很大,领导让你处理这件事,你怎么做?
题型特征:
1.题中设定情景和身份;
2.突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;
3.提问方式一般是:“怎么办”,“怎么做”等。
二、答题思路
第一步:表明态度(目标、后果)
第二步:处理方法(确定任务、解决问题、轻重缓急、资源分配、有序处理)
第三步:总结提升
三、真题详解
几十名群众排队打疫苗,有两名男士闹事,你如何处理?
【参考解析】
自 19 年年底爆发疫情至今,党和政府部门展现了疫情之下强而有力的动员能力和管控措施,但是疫情的防控不仅需要党和政府的组织和调配,也更需要无数民众的配合,那么在此动员过程中,难免会发生类似题干中群众排队打疫苗但有人闹事的突发事件,这就需要现场工作人员充分的发挥自己的人际协调能力和组织管理能力。
首先,我和同事们会及时安抚这两名闹事男士的情绪,并将其带到有利于谈话的安静场所,这样有利于群众们正常有序地组织打疫苗,另一方面也有利于我与这两名男士进行有效的交流。
其次,待两名男士情绪稳定之后,我会及时询问其闹事的原因,如果是因为在打疫苗排队期间有人插队加塞或者人不来却占位的问题,我会先进行道歉并取得这两名男士的理解和谅解,并且及时要求插队者重新排队,维护现场秩序。并在后期组织动员过程中,会和同事们多次向群众们说明打疫苗注意事项,此外也采取有效的改进方式,例如推行提前预约的方法,如果是人数较多的学校、工厂等,也可以进行专场预约的形式,避免此类冲突事件再次发生。如果是因为两名男士是因为不想打疫苗而有意挑起群众排斥打疫苗的情绪,我会跟两名男士沟通,强调疫情期间闹事扰乱公共秩序可能会被追究刑事责任。如果两名男士依旧任意妄为,我会和同事一起制止并及时报警,避免事态进一步的扩大和恶化,在后期的疫苗排队期间也会以喇叭的形式循环播放疫情期间闹事扰乱公共和政府部门的工作秩序的处理办法,以起到警示作用。
总而言之,疫苗防控是十分有必要的,这就需要我们政府的相关部门对群众进行多方面多渠道的疫苗知识普及和宣传,此外,我们干部们也要不断加强对自己人际协调和组织管理能力的提升,以更好地在后期的疫情管控中,为民众服务。
二、漳州市事业单位之面试例题
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你单位正在某酒店进行一个100多人的会议,会议中场休息时,喝了酒店提供的饮料之后发生中毒事件,三个同事出现呕吐甚至休克的情况,其余人比较恐慌,作为会议组织者,请问你怎么办?
【参考解析】
会议期间发生饮料中毒事件,可能危及参会人员的生命安全,这一事件又引起了其他参会人员的恐慌情绪。作为会议组织者,我会保持冷静,组织人员马上展开行动,解决好这一突发情况,保证参会人员的生命安全。
首先,第一时间成立应急小组,立刻拨打120,说明相关情况,并安排人员将中毒者转移到合适的地点,以便救护车到来后能够第一时间对中毒者展开救助。同时在救护车到来之前,安排有医护经验的同事对中毒者进行必要的救护。如果现场离医院较近,我会组织人员将中毒者直接送往医院,保证中毒者能够在第一时间得到救治。与此同时,我会及时向其他参会者说明情况,稳定参会者情绪,宣布会议暂时中止,安排部分同事协助稳定现场秩序,
组织参会者到附近医院进行检查。
第二,对中毒者的救助和参会者的检查情况进行实时跟踪,及时应对各种后续情况:将相关情况汇报领导,随时与领导保持联系,确保领导及时了解事件进展。
第三,与酒店方和食品安全相关部门联系,说明中毒事件的具体情况,协助食品安全门和酒店方展开原因调查。如果是酒店方面的原因,根据具体情况追究店方面的责任,确定具体赔信事宜如果是饮料供应方问题,追究其相关责任,必要时进行报警。
第四,待事件稳定后,督促责任方对中毒者进行相应赔偿,如果责任方暂时难以属行赔偿义务,振请领导先以我单位名义对中毒者进行赔偿,保证中毒者得到应有补偿。
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