2022年国家税务总局裕民县税务局国考补录进面分104.9

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　　一、国家公务员补录公告之疑问解答

　　国家公务员的补录是什么呢?为什么会产生补录呢?对于补录有哪些要求?许多同学对于补录不知道是什么，那么以下为同学们带来国考补录相关的问题与解答，希望能够帮助大家。了解更多国家公务员考试资讯，请持续关注福建华图教育!

　　1.国考在第一轮放弃面试的，还能报考补录吗？ 

　　可以，只要没有被原岗位确定为拟录用人员就可以。

　　2.国考补录只需要面试吗?

　　是的，国考补录不需要笔试，仅需要面试，面试仍以结构化小组/结构化面试为主。

　　二、国家公务员考试之面试例题

　　2023年国家公务员考试补录不需要笔试，仅需要面试。面试的形式主要以结构化/结构化小组为主。以下为同学们带来面试例题与解析，供同学们参考学习。了解更多公务员考试资讯，请持续关注福建华图教育。

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　　请阅读桌上的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李妍与教育局信访科工作人员的这段对话，你认为李妍在接听这个电话过程中存在哪些问题?如果你是李妍，你会怎么回应对方?

　　考生题签：

　　下午刚上班，局办公室工作人员李妍才坐下，电话就响了，她拿起电话……

　　对方：“你好，是 XX 局办公室么?我这里是教育局信访科。之前有一封群众来信，涉及到咱们两个部门，政府办要求我们共同办理，想问下你们这边是否有结论了。”

　　李妍：“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了?”

　　对方：“我给你们局的信访科打电话了，但是没有人接。”

　　李妍：“他们好像有个会议，都出去开会了。你过一个小时再打打看。”

　　对方：“哦!是这样的。我们局长对这件事比较关注，中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况，所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”

　　李妍：“别人的手机号我怎么能随便给你?我又不能确认你的身份。”

　　对方：“那你能帮我联系下，请他们尽快跟我联系一下吗?”

　　李妍：“他们在开会，我怎么跟他们联系，你跟你们局长说一下情况，明天再确认不就可以了么?”

　　对方：“这个……好吧，谢谢了!”

　　【测评要素】人际沟通能力

　　【答题要点】

　　1.指出李妍在接听这个电话过程中存在的问题;

　　2.提出自己的回应方式;

　　3.结合自身，谈这段对话对自己以后开展工作的启发。

　　【参考解析】

　　接听来电，是我们工作中很常见的一件事情，接听电话的沟通内容直接影响到对方，不管是单位还是群众对我们单位的印象和评价，所以，接听电话的态度和表达的内容很重要，对于材料中的这段对话，首先，我觉得李妍存在的问题有以下几点：

　　1、李妍接听电话回应的第一句是“这是我们局信访科的事，你怎么打到办公室来了?”用反问句式回应对方，有咄咄逼人的感觉，而且内容存在推诿行为。只要是本局的事情，都应该先认真回应对方了解情况，再帮忙转接电话或推荐联系方式;

　　2、当对方要信访科科长的手机号时，李妍不随便给手机号，这点是比较谨慎的，但是又使用了反问句，语气有点生硬，不够随和、热情;

　　3、对方已经表明情况比较紧急，这个时候，李妍依然没有尝试帮忙联系，说到“他们在开会，我怎么跟他们联系”，再次使用反问句直接回绝对方，让对方吃了个闭门羹，虽然对方还说了声谢谢，但问题没有解决，心里肯定是不舒服的。这可能会影响到两个单位后期的合作关系。

　　其次，如果我是李妍，在接听电话时，我会这样回应对方：

　　1、您好，您说的这个事情主要是我们局信访科在负责，我这边是办公室，请问您是打错电话还是有什么需要我们帮忙吗?

　　2、当对方要求要信访科科长的手机号时，我会这么回应对方：“不好意思，按照规定，我在没有确认您身份的情况下，不能给您提供手机号码，要不，我尝试帮您了解一下情况，看能否让信访科的同事跟您联系，请问您怎么称呼?”

　　3、我们要尽量想办法帮对方解决问题，如果因为信访局的同事在开重要会议，实在是联系不上，我会这么回应对方“不好意思，我这边也联系不上信访局同事，他们外出参加一个重要会议，会议纪律要求比较严格，确实是联系不上，您能不能尝试跟局长汇报下这个情况，争取晚一点再交流来信讨论这个问题”。我们尽力了，哪怕没有解决问题，相信对方也会体谅并由衷地感谢。

　　总之，通过这段对话，也给我一些启示，如果我以后能成为一名公务员，在接听电话时，一定要注意礼貌用语，语气要积极热情，态度平和，少用反问句来反驳对方，以维护好单位形象，及时帮助他人解决问题。

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