【导读】厦门翔业集团有限公司诚聘英才福建事业单位微信公众号(fjsyzk),福建事业单位培训咨询电话:0591-87618197,微信咨询请扫描下方二维码:
任职要求:
学历:大专以上(含)学历,专业不限;
工作经验:具备一年以上的采购、跟单工作经验优先;
基本素质:有责任心,有亲和力,做事认真仔细,具有良好的服务意识和敬业精神;
基本技能:能够熟练操作电脑及使用互联网开展工作,具备良好的沟通能力,具备团队合作精神,能够承担工作压力。
职位3:售前服务专员(1人)-南平市延平区
岗位职责:
1、接收来自政府客户的采购计划,沟通并确定采购信息,并帮助客户下达供货订单;
2、审核业务订单,协调处理问题订单;
3、接听客户来电,解答客户咨询;
4、根据客户需求记录客户售前、售后服务、投诉的需求,并提交相关负责人处理,或者协助客户解决其他问题。
任职要求:
学历:大专(含函授)及以上学历;
经验:有客服工作经验者优先;
基本技能:熟悉电脑操作,打字快;普通话标准,口齿伶俐、语音甜美,并能灵活处理客户问题与需求;
基本素质:良好的语言表达及沟通、协调能力,好学上进、吃苦耐劳、做事认真、责任心强;性格开朗活泼,具有良好的心理承受能力和沟通应变能力。能接受和适应倒班的工作时间。
职位3:售后服务专员(1人)-南平市延平区
岗位职责:
1、负责公司销售商品的售后服务工作,协调处理客户退换货、安装、维修需求;
2、监控服务外包单位安装、维修等服务的完成情况,分析客户回访信息和投诉记录,对服务外包单位进行定期考核、评价,并提出改进要求;
3、熟悉产品厂家保修、维修政策及流程,与客户保持良好沟通,包括协调保修期内或保修期外的相关维修费用问题;
4、监管第三方物流公司的收货、存储、发货、配送等工作,针对仓储、配送等环节的单据处理、业务跟进;
5、管理、考核、拓展第三方物流公司,完善物流配送体系,与第三方物流公司仓储、配送费用的核对、结算;
6、对接财务部相关数据的整理、制定;协助客服查询货品物流状态、解决客户物流投诉;对接商务部相关异常物流订单的处理;
7、月度数据分析、测算。
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