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2021年厦门银行客户体验岗社会招聘公告

2021-12-13 15:10:27 金融银行考试文章来源:福建银行招聘考试网微信QQ群华图在线APP

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  客户体验岗(项目管理)

  截止时间:2021-12-31岗位描述:

  岗位职责

  1)建立客户体验项目管理机制,制定项目管理工作流程等;

  2)通过调研分析结果,组织和参与行内跨部门的项目小组或头脑风暴会,与相关责任部门确立客户体验优化项目,推动责任部门明确优化解决方案,并快速落地执行;

  3)根据项目管理机制进行客户体验优化项目的进度追踪和测评,针对项目主导客户体验内部预测试,确保客户体验优化方案可行性及有效性;

  4)完成其他协同工作。

  应聘要求

  1)全日制本科及以上学历,金融、经济、管理学、统计学等相关专业;

  2)具备一定项目管理工作经验;

  3)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品;

  4)具备较强的组织推动能力,以及较强的责任心和团队意识,具备良好的沟通协调能力。

  基本条件:

  特别条件:

  zhaopin@xmbankonline.com

  客户体验岗(调研分析)

  截止时间:2021-12-31

  岗位职责

  1)制定科学合理的客户调研方案及分析方法,建立可定期实施、实时收集的客户调研机制;

  2)深入理解银行客户体验旅程,负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化;

  3)根据实际业务需求对客户调研进行统一整合管理,综合采用客户问卷、焦点小组访谈、三方调研等方式;

  4)与业务部门和数据团队对接建立数据获取机制,获取与客户体验相关内部运营指标的数据;

  5)通过分析客户调研结果及用户行为,诊断客户痛点和需求,定期输出客户体验分析报告。

  应聘要求

  1)年龄在35周岁以下,要求全日制本科及以上学历。统计学、市场营销、电子商务、金融、经济等相关专业优先;

  2)熟悉主流市场调研方法,有统计和数据分析基础,拥有相关工作经验;

  3)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先;

  4)具备较强的组织推动能力,以及较强的责任心和团队意识,具备良好的沟通协调能力。

  特别条件:

  zhaopin@xmbankonline.com

  客户体验卓越中心经理

  截止时间:2021-12-31

  岗位职责

  1)负责客户体验优化工作规划,建立并不断完善相关工作机制,建立客户体验项目管理机制,可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制;

  2)负责制定科学合理的客户调研方案及分析方法,深入研究优化银行客户体验旅程,推进银行客户旅程痛点梳理,并进行项目优先级管理及专案管理;

  3)根据客户体验洞察及满意度分析结果,带领团队与相关责任部门沟通、协调相关资源,与相关责任部门确立客户体验优化项目,推动责任部门明确优化解决方案并落地实施;

  4)负责统筹策划、组织全行性客户体验有关文化宣导培训活动,以及其他有关基础性工作。

  应聘要求

  1)年龄在40周岁以下,要求全日制大学本科以上学历。拥有5年及以上银行、互联网等企业客户体验管理工作经验,或用户研究相关管理工作经验;

  2)熟悉银行业务体系,了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先;

  3)具有良好的沟通协调能力,善于整合各类资源推动工作落地,具有良好的团队合作精神和强烈的工作责任心;

  基本条件:

  特别条件:zhaopin@xmbankonline.com

  原文标题:[福建]2021年厦门银行客户体验岗社会招聘启事(12.13)

  文章来源:http://www.yinhangzhaopin.com/xmccb/2021-12-13/121844.htm

(编辑:福建华图xd)
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