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【模拟题】
你是本单位招商引资的负责人,带领一个代表团去你单位参观,期间有人抽烟,你单位工作人员厉声制止,场面非常尴尬,请问你如何处理?
【参考解析】
我陪同招商引资代表团参观我们单位,发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法,积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感,引起我单位的招商业绩,可能会带来不必要的损失,影响我们单位的良好形象。
首先,我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度,我向代表团成员表示歉意,说明我单位确实有禁止吸烟的规定,请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员,不知道单位内部不能抽烟,"不知者不怪",我相信工作人员会以大局为重,并对自己的态度向代表团成员表示歉意。
其次,接着我会带领代表团到其他部门参观,并向抽烟的代表进行交流沟通,用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志,代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会,希望代表不要往心里去。
再次,如果代表缓和了情绪,我会转移话题,带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后,我会找到制止吸烟的工作人员,和他说明情况,是肯定他坚持原则性,出发点是好的,第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度,这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。
后,通过这件事情,我要深刻总结,积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显,建议相关部门挂于明显位置,避免引起误会,号召工作人员对参观者要有应有的尊重,提升单位的形象。
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