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对前来反映12366纳税服务热线打不通的群众,我将耐心做出解释,因为在年末拨打该热线的人比较多,所以可能需要多次尝试才能打通,我们的工作人员正在增加服务人数和时间,请他耐心等待。并询问他是否有什么纳税问题需要咨询,我将尽力解答,会或请他到咨询窗口问询。我会将这位群主反映的问题反馈给后台呼叫中心的工作人员。
作为一名新人,我将努力提高自己的业务熟练度,及时准确的为群众办理业务,面对突发事件,不焦不躁,冷静处理。
四、领导要你组织一次深入社区的税收法律知识普及工作,但现在同事们的工作都比较忙,请问你将如何处理?
【参考解析】
总书记在十八届四中全会上强调,要努力建设法治中国,以更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。“法律的生命在于实施”,而实施的前提在于普及。2014年的12月4日拟被确定为我国的个“国家宪法日”,有一大批的工作人员和志愿者走上街头普及宪法。同理,作为我国的一项重要法律,税法同样需要通过普及,方能深入百姓心中,为后续的执法打下良好的基础。
领导让我组织此次税收法律知识的普及,我一定不负领导重托。同事们工作如果都比较忙,那我会把实际情况告知领导,询问能否把宣传日期后延;如果不能,我将征集大学生志愿者,经过培训后,让他们参与此次普及工作。
此次税法知识普及工作我将首先选定普及的社区和普及的时间,组织各个社区的工作人员提前召开一次准备工作会议。在会议上,我将首先明确此次税法普及工作的重要意义,希望各社区工作人员能提高重视度。第二、我将向各个社区征集此次普及税法的相关内容,根据不同校区的住户特点,确定普及的具体税法知识。第三、让各个社区提出自己的工作设想,具体包括将通过何种方式普及,是上门宣传还是社区展板办板报等形式,大家集思广益,彼此讨论提出意见和建议。第四、总结会议,并统计此次普及工作需要的人力和物力,计算之后做成财务预算,汇报给领导。
除了静态的宣传外,我还将带领同事和志愿者们到社区里通过现场讲解,税法知识讲座等形式更生动的向居民展示税法相关知识。也希望通过此活动,能收集更多老百姓对税法工作的意见和建议,真正做到“从群众中来,到群众中去”,深入群众队伍,走好群众路线。
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