2015年福建省国家公务员面试:人际沟通题目的表态技巧

2015-01-23 14:43:25 国家公务员考试文章来源：福建省公务员考试网公众号微信群华图在线APP

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　　在每个人的工作生活中，都不免与人打交道。所以在公务员面试考试中，就有一类题型在考察相关的题目，即人际沟通类面试题目。在面试考试中人际沟通题很重要，属于一定要掌握的题型。面对即将到来的国考面试，福建华图为您详细解析人际沟通题目的表态技巧，为您面试考试助一臂之力。

　　人际沟通类题目主要考查考生人际沟通的能力，即考生能否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。

　　人际沟通类题目大多是设置一个需要考生应对进行人际沟通的情景。而且在情境中会为考生设置一个身份。由于公务员社会关系很固定，所以其沟通的对象相对比较集中，一般包括领导、同事、下属、亲朋好友、兄弟单位等等。现阶段题目中，由于情境的复杂性，考生面对的沟通对象可能涉及其中一个、两个甚至三个。所以，审题时，我们需要根据所处情境，身份，明确人际沟通的对象，展开与相对应的对象沟通的技巧和基本原则。比如：跟领导相处，重要的尊重服从，请示汇报;跟同事相处，重要的是尊重理解，团结互助;跟群众相处，重要的是热情服务。

　　人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。一般情况考无矛盾题型较多。人际沟通类型题目的基本解题思路为：态度-原因-化解-避免。其中，环节，就需要考生来表态。常言道，好的开始是成功的一半，表态成功与否事关给考官以印象，对于提升本道题的作答也是至关重要的。一般可以采用两种表态方式：1、“影响、意义”表态法。例如“因为和谐融洽的工作氛围有利于工作的顺利开展，提高工作效率，从而保证高质量地完成工作，所以我必须与同事处好关系，解决矛盾。”这种表态适用于一般程度的考生，因为这是可以事先准备的;2、个人情绪正常表态法。这种表态的重点在于坦诚自己面对题目当中矛盾情境的反应的合理情绪。例如，如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?面对这样一道题目大家反应是“冷静”、还是“自责”?其实作为新员工在已经努力工作的情况之下，合理情绪是可能会感觉“委屈”。但考生应强调这是一时的情绪，应该进行调整。可以说：“面对这样情况，我心里难免会有一些委屈，但我冷静下来后，要积极主动应对题目中的境况。”。这种表态方式比较适合面试能力较高的学员。

　　其实面试考试需要考生尽量避免模式化作答的情况，而且考生如果妥善将负面情绪进行处理转化为正能量的行为也容易博得考官的青睐。每个考生可选择自己擅长的表态方式进行学习，以在面试考试中获得高分。

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（编辑：lingling）

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