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1、叠补丁效应：指改善工作没有触及根因，反而因为改善而产生了大量的衍生工作，导致组织臃肿、效率低下、管理成本上升等不良现象。
根据上述定义，下列符合叠补丁效应的是（）
A.甲公司为了改善部门间沟通不及时的问题，专设了联络员，沟通问题大有改善。
B.丙公司为了提高出勤率，特设了点名监督员，虽提高了出勤率，但引来了员工的大量抱怨
C.丁公司为了提高工作效率，颁布了更多的公司守则，特设了监督员，可结果效率更低了
D.乙公司为了提高员工的忠诚度，工会采用了一系列一系列人性化管理措施。
2、再造工程：指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，重新设计企业的管理和运营方式。
下列属于再造工程的是（）
A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求
B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争
C.某企业将现在的数项业务合并调整．提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力
D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
3、能力的补偿是指同一个体的不同能力之间或组织内部成员之间能力的相互替代和补偿作用，从而保持或维持活动的正常进行。其中，辐射补偿是指优势能力有效地加强了各种能力之间的相互联系或带动其他能力同时提高的现象。放大补偿是指优势能力的高度发展，有效地弥补某些薄弱能力的现象。
根据上述定义，下列各项中应用了辐射补偿的是（）
A.甲国足球队7号球员奔跑速度快，盘带技术强，在他的带动下，本方多次突破对方防线，射门得分
B.乙国篮球运动员在体能上存在不足，但是凭借“魔鬼训练”弥补了身体条件上的不足，创造了奥运会三连冠的佳绩
C.丙国跳水队中一位小将技术全面，实力较强，但是由于临场经验不足，有时会发挥失常，因此教练安排他参加团体比赛，第二个出场
D.丁国乒乓球运动员的进攻实力是世界一流的，但是防守能力相对薄弱，在多次世界大赛中他们依靠强大的进攻使对手疲于防守，从而取得了胜利
4、蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热，从而降低周围的温度起到冷却的效果。蒸发冷却效应是指在目的或志趣相同的人们组成的社会团体中，团体的价值跟液体的整体温度类似，当价值较高的成员离开社团后，社团自身的平均价值会降低。
根据上述定义，下列属于蒸发冷却效应的是（）
A.某高校的街舞社团的团和毕业离开学校后，该社团便没有在街舞比赛中取得较好的名次
B.某知名流行音乐演唱组合中的一句歌手因意外去世，大批歌迷认为这个歌手的离开导致该组合整体演唱水平大打折扣
C.某教育机构的一些老师离开该机构创办自己的教育公司，使该机构在市场竞争中的形势变得更加严峻
D.某社交网站的影评小组建立之初时人数较少，影评质量较高，后来有大量人加入这个小组上传影评，使这里整体的影评质量有所下降
5、服务性公关：指为获取社会公众的了解和好评，树立组织的良好形象，向消费者提供各种实惠服务的公共关系活动。
下列属于服务性公关的是（）
A.某冰箱生产企业定期向客户发送食品贮存、保鲜新信息
B.某公司借助墙报和公司网站定期公布产品研发销售情况
C.某帐篷生产企业及时向某地震灾区捐助了数百顶帐篷
D.某著名品牌的消费者自建一个交流使用体验的QQ群
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