【导读】华图福建华图教育同步福建省公务员考试录用网发布:2015年福建省公务员面试考题(7月2日下午)(2)相关信息,更多关于福建省公务员考试资讯,公务员考试培训等欢迎关注福建华图教育微信公众号(微信搜索fjhuatu),福建公务员培训电话咨询:0591-87896332;微信咨询请扫描下方二维码:
【作者】福州分校付莹
【试题类别】人际沟通题
【考查要素】有矛盾的人际沟通
【参考解析】
【态度】作为一名社区工作人员,维护社区居民人身财产安全,尽心尽力为居民服务是我应尽的职责。物业设置门禁的出发点是好的,但群众的反映如果得不到解决可能会造成事态的扩大。针对此事,我会从以下几点进行展开。
【原因1】我会通过与社区居民和物业相关工作人员的沟通了解问题产生的原因。首先看是不是因为门禁设置时间不合理引起了居民的不满。【化解1】如果是因为门禁时间设置过早给社区居民生活带来不便的话,我会联系物业工作人员在民意征集之后设置合适的门禁时间,以保障居民的正常生活。
【原因2】如果经过调查发现居民不满是因为门禁设置过于繁琐,给他们的正常生活带来不便的话,【化解2】我会与物业进行沟通,并向附近其他小区学习经验,简化流程,方便居民生活。
【原因3】如果居民不满是因为大家没有认识到门禁重要性的话,【化解3】我会组织关于其重要性的社区会议,对门禁的设置的重要性和必要性进行宣传,使大家能够配合小区的工作。
【避免】我相信,通过我耐心细致的沟通,可以解决居民反映的问题,做到既保障居民的人身财产安全又不会给居民生活带来不便。
4.六一儿童节适逢大雨,户外活动转向室内,作为科技馆工作人员,科技馆已经饱和,室外仍有很多家长和儿童,你怎么办?
【作者】福州分校付莹
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】在特殊情况下处理问题的能力
【参考解析】
六一儿童节出现大雨天气,严重的影响到户外活动的开展,在科技馆已经饱和的情况下,室外还有很多的家长和儿童,如果这个问题不及时解决的话,会危害到家长和儿童的身体健康。因此,我应该保持心态稳定,及时合理有序的解决好上述问题。
首先,我会时间通知各位家长和儿童,因为天气原因,暂停此次六一儿童节的户外
活动,并对他们因为自己没有考虑到天气情况的变化而带来的困扰道歉。其次,尽量腾出科技馆的办公区或者是会议室之类的空间,让在户外的家长和儿童先到里面避雨。
再次,如果腾出其他空间仍不能满足室外家长和儿童的话,可以安排专门的车辆,先送室外的离家比较远的家长和儿童回家,离家比较近的我们可以提供雨伞,下次归还即可。对于在科技馆内的家长和儿童可以征询其意见,可以先避雨等雨停后再回家,也可以安排车辆
送他们回家。
后,(避免再犯)此次六一儿童节户外活动的过程中突然出现的大雨天气是我在做方案和策划的时候所没有考虑到的,才会导致产生这样的问题。因此,在以后工作的过程中一定要做好充分的准备,方方面面都要考虑周全,这样才能确保工作的顺利完成。
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