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1、根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。
A、协议B、合同C、契约
2、以实现全社会电力资源优化配置为目标,开展(C)和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。
A节约用电B用电管理C电力需求侧管理
3、国家电网公司承诺,供电设施计划检修停电时,提前(C)天向社会公告。
A、3B、5C、7D、10
4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。A、4B、5C、6D、10
5、对客户投拆,应100%跟踪投拆受理全过程,(B)天内答复。
A、3B、5C、7D、10
6、在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志,(C),并配有礼貌用语。
A、安全警示B、安全标示C、安全标志
7、供电服务人员应遵守国家法律法规,(ABCD),服务意识强,真心实意为客户着想。
A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事
《国家电网公司供电服务规范》中3.1.2服务人员应爱岗敬业,诚实守信,恪守承诺,廉洁自律,秉公办事。3.1.3服务人员应真心实意为客户着想,努力满足客户的合理要求。
8、供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于(B)人。
A、1B、2C、3D、4
9、国家电网公司承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过(A)个工作日,低压电力客户不超过(C)个工作日,高压单电源客户不超过(D)个工作日。
A、3B、5C、7D、15
10、供电营业场所应公开(ABC)等。
A、电价B、收费标准C、服务程序
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