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简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。
答：一强三优：电网坚强资产优良服务优质业绩优秀
三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。
提高“五方面素质”：(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)
三、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
答：(一)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；(二)营业场所设置意见箱或意见簿；(三)信函；(四)“95598”供电客户服务网页(网站)；(五)领导对外接待日：(六)其它渠道。
四、《供用电合同》应当具备哪些长条款？
答：（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）用电容量、用电地址和用电性质；
（3）计量方式、电价和电费结算方式；
（4）供用电设施维护责任的划分；
（5）合同有效期限；
（6）违约责任；
（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
五、哪些行为属于窃电？
答：⑴在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
⑵绕越供电企业的用电计量装置用电；
⑶伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
⑷故意损坏供电企业用电计量装置；
⑸故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效；
⑹采用其他方法窃电。
六、现场抄表时应注意哪些事项？
答：1、认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、防止误抄、误算
2、注意检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理。
3、认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告。
4、与用户接触时要使用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作和艺术，争取得到用户的协助与支持。
七、需求侧管理的目标是什么？
答：努力减少用户在电网峰荷时段的电力需求，就是使用户更有效地利用能源，在满足同样能源服务的同时减少其用电量。这就需要通过负荷管理技术，改变用户的用电方式，降低电网的大负荷，取得节约电力、减少电力系统装机容量的效果；通过用户采用先进技术和高效设备提高终端用电效率，减少电量消耗，取得节省电量的效果。在转移高峰用电负荷的同时降低电网的大发供电负荷，可获得节约电力、减少系统装机容量的效益。
八、哪些场所不允许安装电能表？
答：下列场所不允许安装电能表：（1）在易燃、易爆的危险场所；（2）在腐蚀性气体或高温的场所；（3）有磁场影响及多灰尘的场所。
九、用户低功率因数有什么不利？
答：⑴增加供电线路的损失，而为了减少这种损失则必须增大供电线路导线截面，这就增加了投资。⑵增加了线路的电压损失，降低了电压质量。⑶降低发、供电设备的有效利用率。⑷增加部分企业的电费支出，加大生产成本。
十、谐波污染对电力系统有什么危害？
答：（1）谐波影响各种电气设备的正常工作。（2）谐波对供电线路产生了附加损耗。（3）使电网中的电容器产生谐振。（4）谐波将使继电保护和自动装置出现误动作，并使仪表和电能计量出现较大误差。(5)感应电能表计量不准确；(6)电力系统干扰通信线路；(7)引起旋转电机的振动，易造成金属疲劳和机械损坏。
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