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第三种:接待。
【例题】群众反映问题,领导出差,让你没事不要烦他,群众就在办公室闹,你怎么办?
【解答】首先保持冷静热情接待,别因为影响你工作你就发火,影响干群关系,你要吧他们请到会议室,为他们端茶倒水,让他们冷静下来,把那些看热闹的人驱散了,避免影响大家工作,其次耐心向他们解释,说领导不在不能接待,请他们把问题告诉你,如果你能解决就解决,不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式,如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报,一定会给他们满意答复,如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报,不急的事等领导回来再说。最后总结下,吸取经验,提高自己能力。这个解题的顺序是:热情接待 安抚情绪 分析问题能否解决 总结提高
第四种:突发应急处理。
【例题】某小学发生食物中毒,领导让你处理,你怎么处理?
【解答】首先迅速赶到现场,途中通知政府.卫生部门赶到现场。其次,安抚情绪,让家长冷静下来,现场对中毒严重的采取一些抢救,比如说催吐的方法抢救,并安排将学生送往医院。保护好现场,封存食物,避免再中毒,记录好可能引起中毒的食物,以便于医生采取针对性救治,不同食物中毒救治方法不同,另外那些现场抢救的方法可以多说一个,比如说重金属中毒可以喝牛奶,反正要让上面的考官觉得你说的很有针对性。最后,你要总结,将这件事的处理方法及结果向领导汇报,另外建议在全辖区范围内开展一次安全大检查,不能让其它学校的孩子再中毒!并形成一个长效机制,不定时检查。这些应急题目,你要吧自己代入到公务员这个角色里去处理这些问题,处理结果要让所有人都要感觉满意,处理时要阳光你肯定可以处理好,处理完问题要总结避免再出现问题。这几点要注意了,题目就好答了,这种题目还形式的答法,某地有可能出现泥石流,领导让你负责预防,你如何组织?表态 一定做好,首先迅速赶往现场,途中联系当地政府 医疗 民生 安全等部门到达现场,并做好初步的计划,其次到达现场后,与当地的政府成立领导小组,制定详细的计划,并成立各个小组,预报勘查组,负责天气 泥石流的评估预报工作,对可能发生泥石流的地方进行监督预报。思想工作组,做好危险地带群众转移的思想工作,稳定群众的情绪。后勤保障组,保障好群众的吃住行及安全。医疗小组做好医疗保障及灾后疫情预防。抢险救灾组,突发泥石流后第一时间投入抢救工作。灾后重建组,帮受灾群众重建家园。联络组,做好各个小组间的联络工作,及时向领导做好汇报工作。检查监督组,督促各个小组完成好自己的任务。各个小组按照计划开展工作,并做好应急预案。最后,总结提高。
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