2019年国考面试试题解析（2月23日下午）

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2019年国家公务员面试已于近日展开，很多还未开始面试的考生最为关注的问题就是今年国考面试将会出什么样的题型，今天华图教育就为各位考生采访了近日参加2019年国家公务员面试的考生，根据考生回忆，为大家整理了这版面试题，希望能对各位考生有一定的帮助!

1. 对B市提倡全民阅读，设置流动书站的做法，你怎么看?

【测评要素】综合分析能力

【评分要点】1.点明流动书站的背景。如在人流大的地方设置流动读书站，能够推动城市的文化建设，是建设城市公共文化服务的创新方式。

2.阐述流动书站的意义和影响。如方便市民随时随地阅读，丰富市民的精神文化，提高市民的综合素质等;

3.客观分析流动书站存在的问题，提出合理的解决措施。如可能流于形式，出现看书无人还的情况，所以要完善相应的借书制度，可能出现无人看书的情况，所以要丰富流动书站的宣传方式，如送小礼品，在手机微信上推广活动的等等。

【参考解析】设置流动书站，提倡全民阅读，其实质是为了达到创建文明城市的目的，这是建设公共文化服务的一种创新方式。

文化，是一个城市，甚至是一个民族，一个国家的形象标签，也是国家最根本的发展例，更是社会凝心聚力的根本推力。建设城市公共文化服务，不仅可以改变市民的阅读习惯，而且可以提高市民的基本素质，能够潜移默化的解决一些城市出现的道德和青少年问题。

但是我们也要看到在公共文化服务的建设过程中，还是容易出现一些问题，有些活动流于形式，并没有从根本上达到目的，比如流动书站，如果宣传不当，没有人来流动书站看书，如果管理不当，可能导致书本流失浪费公共资源等等。

所以为了让文化活动能够发挥应有作用，我认为可以从以下几个方面进行确保：

①采用群众接触最多的方式进行宣传，比如可以给来流动书站看书的市民发送小礼品，在微信公众号进行宣传，在抖音上拍摄有趣视频等;

②定期举办活动，增加文创活动粘性，比如定期开展读书活动，进行围棋比赛，成语接龙等等;

③可以建设不同的文创活动群，在群里每天推送消息，增加与市民的互动，让市民愿意主动去分享活动等，并且还可以定期在群里调查市民的满意，及时改进活动等等。

除了在城市发动流动书站这样的活动外，我们还应该将文化资源向城乡基层倾斜，增强基层群众的精神文明，全面打造文明城市。

2. 地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵，你是地铁工作人员怎么办?

【测评要素】应变能力

【评分要点】1.立刻通知站内其他人员过来一起维持现场秩序，疏通围观群众，保证地铁站的正常流通;

2.劝导分开争执的市民，分别向他们了解情况，两位市民都是为了看书，可能借书排队出现了插队情况，则劝导他们相互理解等;如果是因为看中的是同一本书，咨询流动书站人员有没有备用书籍等等;

3.为了防止再次发生流动书站围堵的情况，与流动书站人员商讨解决措施，比如改变借书方式，用网络方式进行借书、多设置几套备用书籍等等。

【参考解析】作为地铁工作人员，重点工作是保证地铁的畅通，确保不要发生安全事件，现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况，我一定要尽快疏通群众，恢复地铁正常流通，所以我会从以下几个方面着手处理问题：

①立刻联系站内其他同事，用喇叭让围观群众不要堵住交通，并指引他们往疏通道路上散开，并拉设隔离线，阻止其他群众往这边挤;

②与同事一起拉开争执的人员，分别向他们了解具体情况，如果是因为排队问题产生了争执，则对正常排队的人表示理解，但是也希望他能够原谅插队者，因为他可能有急事需要处理，对于插队的人希望他可以改正，毕竟会耽误他人的时间，如果实在有急事，也要先取得别人的理解;如果是因为同时看上一本产生的争执，则询问流动书站的工作人员，是否备用书籍，能够同时满足两个人的要求;

③为了避免此类事情的再次发生，向领导建议要隔离看流动书站和过往人群，拉设隔离线或者调整，建议流动书站人员改善借书方式等等。

地铁站人流量较大，稍不注意就容易发生安全事故，所以遇到群众争执拥堵的情况，一定要快速反应，及时解决，并且做好紧急预案，避免事情再次发生。

3. 地铁站长向你抱怨看书人多逗留时间长，有安全隐患，你是流动书站管理人员，你怎么办?

【测评要素】计划组织协调能力

【评分要点】1.看书人逗留时间长，可能造成地铁站拥堵，不仅影响地铁正常流通，还有可能出现踩踏等安全事件，所以要及时解决这个问题;

2.逗留时间长，可能是因为市民对流动书站的借书流程不了解，所以对借书流程进行宣传和告知，引导他们将感兴趣的书借回家看;

3.逗留时间长可能是流动书站的空间设置不合理，所以可以考虑将书站搬到不会堵住流通的地方，并单独设置读书区域，与人群进行隔离等等。

【参考解析】作为流动书站的管理人员，本来是为了方便群众可以随时看书，但如果造成了地铁站而引发拥堵安全事故，反而会影响社会对于流动书站的看法，影响文明城市的建设，所以我会从以下几个方面着手解决：

①看书人员逗留时间较长，可能是因为他们不了解书站流动书站的书是可以借走的，所以可以安排专门的人引导群众借书，避免逗留时间长;

②之所以会造成人员的拥堵，可能是因为流动书站的内部空间安排不合理，所以可以适当的调整书站的布局，让更多人可以在书店看书;

③造成人员拥堵还有一方面原因可能是为流动书站的位置设置不合适，正好为人流量大，会造成拥堵的地方，所以可以和地铁站长商量，选择其他位置，并且设置将流动书站与人流分隔开，避免堵塞要做地铁的群众正常乘坐地铁。

在进行了调整之后，再次调查书站的人员和拥堵情况，如果得到了改善，可以将注意点共享到流动书站群中，让其他成员可以借鉴，如果效果不佳，再次进行调整，直至问题解决。

4. 领导让你对流动书站活动进行评估工作，你会重点从哪几方面进行开展?

【测评要素】计划组织协调能力

【评分要点】1.对流动书站的使用率进行评估，如那些书看的多，那个地点看书的人多，那个时间点看书的人多等等;

2.对流动书站存在的问题进行评估，如借书机制，还书情况，书本坏情况，市民的参与情况等等;

3.重点对市民阅读习惯的改变和满意度进行评估。通过发放网络问卷和在人流量多的地方发放问卷的方式，向不同年龄阶段的市民了解，他们是受到流动书站的影响，改变阅读方式和增加时间，对流动书站的态度和意见等等。

【参考解析】领导让我负责对流动书站的活动进行评估，重点是要验证流动书站有没有取的应有的效果，为后期流动书站的开展和改善提供数据支撑，所以我会从以下几个方面展开我的评估工作：

①评估流动书站的使用情况，有多少市民参与到阅读活动中。其中包括在哪些地点、那个时间点看书的人比较多，那类书看的人比价多，什么年龄阶段的人看书比较多等等;只有了解清楚了流动书站的主要光顾人群，才能更有针对性的采集书籍，只有了解了哪些地点以及时间点看书的人多，才能通过调查总结出高光顾率的特征，以此来改善;

②评估流动书站活动推动后，对市民的影响。如在人流量较大的车站，商场，购物中心等地区发放问卷调查，通过微信发送线上问卷调查等向广大市民了解，针对社区还可以在社区门口和学校门口还采用口头访问的方式，调查的内容包括市民是否阅读习惯有所改变，书本知识是否对他们有影响，是否有增加他们的阅读时间，以及他们对流动书站有什么意见和建议等;

③对流动书站活动中的问题进行评估，在活动的过程中是否有制度不全的地方，宣传是否到位，书本损坏的情况等等，并且评估在这些问题中有哪些问题是改善的，有哪些是不可避免的，以后书站要这类损失作为成本的参考要素。

以上就是我的评估工作的开展方向，定期的评估能够及时纠偏，能让流动书站发展的更好所以一定要将每次的评估进行整理和归类，为评估的常态化做准备。

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