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2022年福建省考申论备考技巧:行政执法类3

2022-02-25 13:14:01公务员考试网 文章来源:公务员考试网 公众号QQ群华图在线APP

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  给定资料:

  2020年国庆期间,是国内疫情得到有效控制后的首个长假,公众出行、旅游和购物热情高涨,消费需求加快释放。不过,就在市场回暖升温势头显著的同时,部分行业公众吐槽点依旧,消费者消费维权频发。据S省市场监督执法总队近期的

  《消费维权情况反映》显示,9月30日至10月10日共收集“中秋国庆”相关“消费 维权”类信息12万余条,其中,大多暴露出的是公共服务设施和服务水平的短板。

  10月3日,江堰景区官微发文称,近来江堰景区频繁接到游客反映,使用某地图导航至景区定位错误,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成极大困扰。同时,该文还声称,错误导航问题已存在多年,景区多次与地图运营方联系,要求对景区导航路线进行修改优化,但均未果。而今年国庆黄金周,该错误导航引发的景区周边交通拥堵尤为严重。现场的执法人员认为,景区和网络运营平台维护消费者合法权益的主动配合意识不强,积极查漏补缺举措明显不足。通过再次交涉后,地图运营方回应,目前误差已做修正。

  不过让消费者堵心的,绝不仅仅是拥堵一项。长假期间,与堵车相关的各种“尬”态、“囧”类遭遇频现。比较典型的事例包括:电动汽车耗空电量后在高速上找不到充电桩,只能等待救援;多地高速服务区上演女性冲入男厕抢“坑”位景象 等。“应对节假日人流潮汐、车流高峰,各类服务主体在管理疏导和诉求回应方面科学性较差、前瞻性不够、灵活性不足,导致消费者出行时‘囧’事不断、尬态百出。”市场监督执法总队朱副队长认为,这其中既有公共服务设施硬件的短板,也有统筹调配“软件”的缺失。

  10月4日,一场大型汉服秀临时取消,商家、模特与主办方在现场发生言语冲突。负责表演的模特公司发布声明称,因主办方在一开始没有沟通好相关条件,造成了3日晚上无法彩排、4日晚上无法走秀这一情况的出现。

  让消费者不愉快的经历并非孤例,就在各地电影院营业创收的大好时机,某电影院却传来不太友好的消息,市民小王称与同伴在一家影城检票时遭阻拦,原因是携带了某品牌的奶茶,客服人员解释称,观众到影院对面新开的饮品店买饮料,会把自家饮料生意击垮,朱副队长认为,这暴露出这些商家和平台在消费市场生态圈中严重缺乏共享共赢意识,损害了消费者合法权益。

  在餐饮住宿方面,同样吐槽点满满—预订平台信息更新不及时、售后服务跟不上;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵。假期品美食,原本是一件十分愉快的安排,即便是需要排长队。不过,某品牌海鲜火锅连锁店就餐可插队的消息,还是让许多人难以接受。10月6日晚,市民蒋女士来到火锅群升广场店,现场取号为179号,导台员告知大约需等待3个小时,但花费40元从号贩子手中购买插队服务后几分钟,导台员即表示已可入内就餐。这就是说,仅仅用了不到15分钟,蒋女士便顺利叫号。细一打听,原来号贩子使用了某抢号App,科技手段成了他们的谋财工具。商家表示,对此他们也无可奈何。

  “候餐抢号插队不仅破坏了原本公平的排队秩序,而且让消费生态环境在新科技的参与下显得缺乏温度。”朱副队长指出,个别软件开发商对新技术使用的合规性认识不足,商家对线上线下“接合部”领域的服务延伸不够。

  二、作答要求:

  根据给定资料,针对S省消费市场在长假期间存在的部分问题,请拟写《消费维权情况反映》中的建议部分。(25分)

  要求:(1)紧扣资料,内容完整;(2)所提建议有针对性,切实可行;(3)不超过500字。

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(编辑:Kikyo)
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