国家公务员面试真题：组织管理（九）
2012-01-12 10:08 福建公务员考试网 http://fj.huatu.com/ 作者：福州华图 来源：福州华图
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2012年国家公务员笔试成绩已经公布，不少考生已经进入了面试备考阶段，为了让各位考生更好的了解并掌握2012年国家公务员考试面试题的精华，福州华图为广大考试提供了国家公务员面试1000题，希望能给广大考生带来帮助！
现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？
【解析】 问题处理类
【此题考核核心】 行政办公能力
【答题主线】 认真接待+了解情况+解决问题+总结提高
【参考答案】 热情接待村民，并倾听他们对推行农村医疗保险的想法和本村医疗保险的推行情况。同时做好详细的纪录。
在听取村民反映的情况后，我会有针对性的作出相应的解释说明工作。如果是对农村医疗保险的政策认识不足，那么我会耐心的对医疗保险的相关法律、法规和国 家政策做好进一步的解释工作，消除村民的疑惑，如果是因为不信任村官而有疑虑，那么我会向他们解释农村医疗是由医疗机构统一管理，一人一个账号，同时政府 也出台了相关的监督检查机制和严厉的惩罚措施，请他们放心。
接待完村民后，我会把相关的情况及时向领导汇报，因为这个事件说明我们政策宣传还没有做到位，我们的村领导干部对医疗保险的政策认识还存在这偏差。我们下一步的工作就是要加大政策宣传，同时加强政策执行过程中的监督，防止贪污腐败。把这项利民的事情真正落到实处。
【华图专家点睛】 对于我们考生，这类题目因为实践性特别强，所以对于刚毕业的考生就显得的有点困难，答好这类题目要求我们考生了解机关的办公、办事的程序。这样才能娓娓道来，条理清晰。
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